Foire aux questions

Commencer avec LWS

Quels sont les modes de règlement acceptés ?

CB
Chèque
Mandant cash
Paypal
Virement

Si vous représentez une institution, vous allez pouvoir payer par votre trésorerie, sur présentation de la facture pro-format qui apparaîtra à l'écran à la fin de votre commande. Toutes les informations nécessaires à l'envoi du paiement vous seront communiquées à la fin de votre commande.
Le paiement par Western Union est possible pour les nouvelles commandes dont le montant est supérieur à 50 euros Si votre commande remplit ces conditions, éditez votre devis depuis le site de vente puis contactez nous afin de recevoir le formulaire et les instructions nécessaire.

Quel est le délai de validation des commandes ?

Les commandes sont validées uniquement à réception du paiement :

Vous avez payé par CB ou Paypal : il faut compter 2 heures
Vous avez payé par virement bancaire ou Western Union : il faut compter 48 heures ouvrées
Vous avez payé par chèque ou mandat cash : il faut compter 10 jours

Une fois la commande validée, vous recevrez toutes les informations nécessaires à son utilisation par mail (Cliquez ici si vous n’avez rien reçu).
Il faut compter 24 heures pour pouvoir utiliser votre nom de domaine / hébergement web (délai maximal dû à la propagation des DNS sur le web), et moins de 4 heures pour pouvoir utiliser votre serveur VPS ou solution de sauvegarde / stockage en ligne.

Je ne suis pas assujetti à la TVA, comment payer en HT ?

Lors de votre commande, le système calcule automatiquement si vous êtes assujetti au règlement de la TVA Française, en fonction de votre pays de résidence, et de votre statut (particulier ou société). Si le système indique sur le devis que vous devez régler la TVA, alors il ne sera pas possible de la faire supprimer.
Si vous avez omis de préciser votre numéro de TVA à la commande, et que vous avez réglé le devis avec les taxes alors que vous n'y étiez pas assujetti, nous sommes désolés mais il ne sera pas possible de vous faire rembourser le surplus.
Nous vous invitons dans ce cas, à modifier vos coordonnées de facturation depuis votre espace client afin de ne plus avoir à régler les taxes lors de vos prochaines commandes.

J’ai payé mais n’ai rien reçu, que faire ?

Si vous avez reçu uniquement vos paramètres de connexion au compte client, connectez vous afin de vérifier si votre commande a été validée ou non.
Si le délai de traitement de votre commande est dépassé (voir Question ci dessus : “Quel est le délai de validation des commandes ?“), et que votre espace client indique toujours “ en attente de règlement “, alors contactez nous afin de faire rechercher votre paiement (indiquez toutes les informations utiles à la recherche : date, numéro du devis payé, moyen de paiement, numéro de transaction, nom du titulaire du compte …)

Si vous n’avez rien reçu ou que votre panel client indique que la commande a été validée mais que vous n’avez pas reçu le mail indiquant les paramètres d’utilisation, alors suivez la procédure de réception des mails LWS.

Si après avoir suivi cette procédure, vous ne recevez toujours rien, alors demandez la modification de votre adresse mail de contact :

1 - Rendez vous ici : https://www.lws.fr/panel/frperte.php
2 - Cochez “identifiants espace client”
3 - Cliquez sur le lien bleu : 'Vous voulez changer votre email de contact ?' puis suivez les directives indiquées.

Compte client

Je n’ai plus les paramètres d’accès à mon espace client, comment les retrouver ?

Si vous avez perdu vos paramètres de connexion par FTP, vous pouvez en demander le renvoi par email depuis cette page : https://panel.lws.fr/frperte.php

Si toutefois l’adresse mail associée à votre compte client n’est plus valide, vous pouvez en demander la modification via la procédure suivante :

1 - Rendez vous ici : Perte de mot de passe
2 - Cochez “identifiants espace client”
3 - Cliquez sur le lien bleu : 'Vous voulez changer votre email de contact ?' puis suivez les directives indiquées.

Comment modifier les informations de mon compte client ?

Vous pouvez facilement modifier vos coordonnées (facturation, adresse postale, numéro de téléphone, adresse mail de contact) depuis votre espace client.
Si vous souhaitez modifier les coordonnées du propriétaire de la fiche client (Nom, Prénom, Statut), alors il conviendra de faire une transmission de chacun des noms de domaine présents dans votre espace client :

Cliquez sur le bouton “Admin” à droite du domaine concerné,
Rendez-vous dans la rubrique “Gestion du domaine”,
Icône “Transmission intra-LWS”.

Comment accéder à mes factures ?

Chaque facture est envoyée par mail à traitement de la commande. Vous pouvez également facilement les télécharger depuis votre espace client.

Comment renouveler ?

Le renouvellement s’effectue facilement depuis votre espace client.
Vous possédez un ou plusieurs nom(s) de domaine et/ou hébergement(s) web, suivez la procédure suivante :

Si vous possédez un ou plusieurs serveur(s) VPS ou solutions(s) de sauvegarde / stockage en ligne que vous avez payé par CB à la commande, alors votre compte se reconduit automatiquement pour la prochaine échéance.
Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées de paiement CB si celles ci ont changer, ou alors renouveler manuellement votre compte depuis votre espace client si vous préférez.

Comment résilier ?

Si vous possédez un ou plusieurs nom(s) de domaine et/ou hébergement(s) web, alors votre compte n’est pas soumis à reconduction tacite (sauf si vous l’avez activé manuellement, auquel cas il convient simplement de désactiver depuis votre espace client rubrique “Auto-renouvellement”).

Si vous possédez un ou plusieurs serveur(s) VPS ou solutions(s) de sauvegarde / stockage en ligne que vous avez payé par CB à la commande, alors il convient de résilier par courrier postal : Téléchargez le formulaire de résiliation et envoyez le à l’adresse indiquée.

Domaine

Comment changer le propriétaire d’un nom de domaine ?

Le changement de propriétaire d’un nom de domaine nécessite la modification du contact titulaire du nom de domaine auprès du registe directement.

Il sera nécessaire de créer un nouvel identifiant client au nouveau nom du nouveau propriétaire via votre espace client (menu déroulant en haut à droite de votre panel client, lien “Créer un nouvel identifiant LWS”)

Ensuite dans l'espace client actuel du domaine que vous souhaitez modifier, il suffira d'aller dans la gestion du domaine, puis de cliquer sur Transmission de domaine.
Voici un schéma récapitulatif des étapes qui vont suivre ensuite :

Comment transférer mon nom de domaine chez LWS ?

Pour faire un transfert entrant de votre nom de domaine avec ou sans formule d'hébergement, il suffit de passer la commande sur notre site en précisant exactement le nom de votre domaine.
Il vous sera précisé au moment de la commande qu'il s'agit d'un transfert.

Pour tous les transferts entrants, le domaine passe de votre ancien prestataire vers nos services en quelques jours seulement si vous suivez pas les étapes de transfert (le transfert n'est pas automatique, il vous faudra entrer en relation avec votre ancien prestataire afin de finaliser le transfert).

Pendant ces quelques jours, il suffit de publier votre site sur nos serveurs, de créer vos mail etc depuis votre espace client pour éviter toute coupure ).

Ensuite, afin de suivre l'évolution de votre transfert, rendez-vous sur votre espace client où vous verrez une fenêtre d'informations vous indiquant en temps réel les étapes de votre transfert.
Il faut compter une semaine en moyenne, le prix de la prestation dépend de l'extension du domaine ainsi que de son hébergement, vous pouvez faire une simulation via notre site.

Comment rediriger mon nom de domaine ?

Il existe différentes façon de rediriger votre nom de domaine :

Vous pouvez associer votre nom de domaine à d’autres serveurs DNS afin de déléguer la gestion du site et des mails à celui ci :

Vous pouvez associer votre nom de domaine à d’autres zones DNS afin de déléguer la gestion du site et/ ou des mails à celui ci :

Comment obtenir le code auth et débloquer mon domaine ?

Pour préparer votre domaine en vue d'un transfert chez un autre prestataire (obtention du code de transfert, déverrouillage du domaine, modification du contact administratif), il convient de suivre la procédure décrite ici :

1 ) Validez vos coordonnées depuis la rubrique “Editer coordonnées” disponible dans le menu déroulant en haut à droite de votre espace client
2 ) Attendez 30 minutes
3 ) Rendez vous sur le bouton “Admin”' puis l'icône “Gestion du domaine”.
4 ) Sur l'icône “Protection du domaine”, cliquez sur “Désactiver” puis validez (certaines extensions de domaine n'ont pas besoin de cette étape)
5 ) Attendez 24h.
6 ) Rendez vous à nouveau sur le bouton “Admin” puis l'icône “Gestion du domaine” afin de demander l'envoi par mail de votre code de transfert depuis l'icône “Code auth”.

Emails

Comment ajouter un compte E-mail ?

La création des comptes e-mail s’effectue en quelques clics depuis votre espace client :

1 ) Cliquez sur le bouton “Admin” du domaine pour lequel vous souhaitez créer une ou plusieurs adresses
2 ) Rendez vous dans la rubrique “Administration e-mails”
3 ) Remplissez les champs afin de choisir le nom de votre adresse, son mot de passe d’accès et le quota que vous souhaitez lui allouer
4 ) Validez → Vous pouvez maintenant facilement consulter et envoyer vos messages depuis le webmail

Comment créer une boite mail avec le LWS Panel ?

Comment consulter et envoyer simplement mes messages depuis le webmail ?

Le webmail LWS (Roundcube) est facilement accessible via n’importe quel navigateur internet.
Pour y accéder, suivez les étapes suivantes :

1 ) Tapez l’adresse http://mail.votredomaine.ext dans votre navigateur (votredomaine.ext est un exemple, remplacez ces termes par votre propre nom de domaine)
2 ) Entrez l’adresse mail complète que vous souhaitez consulter en tant que Nom d’utilisateur
3 ) Entrez le mot de passe que vous avez choisi lors de la création de cette adresse mail
4 ) Sélectionnez votre langue préférée
5 ) Cliquez sur le bouton “Login”

Comment configurer mon adresse E-mail sur mon logiciel de messagerie ?

Découvrez ci dessous comment configurer vos adresses email dans un logiciel client de messagerie type Outlook, Thunderbird, Windows Live Mail, Iphone, mac etc :

J’ai atteint l’espace disque mail, comment faire ?

Vous pouvez vous même choisir l’espace maximal alloué à chacune de vos boites mails depuis votre espace client rubrique “Administration e-mails”
Si vous avez atteint la limite maximal pouvant être allouée, alors nous vous invitons à vous connecter à votre compte email via le webmail mis à votre disposition dans votre espace client afin de supprimer des emails sur cette boite.

Découvrez ci-dessous la procédure à suivre pour supprimer des e-mails depuis Roundcube : Voir la procédure en vidéo

Actuellement sur une offre mutualisé, vous êtes limité à 2 GO d'espace disque par boite email, et vous pouvez stocker 10 000 emails.

Vous pouvez augmenter ce quota en souscrivant à une option mail supplémentaires en cliquant sur le lien 'Vous avez besoin de plus d'espace emails ? ' présent en dessous de la jauge 'Espace stockage maxi pour les mails'.
Si vous désirez augmenter cette limite (avoir un espace disque supérieur à 5GO par compte email), alors il faudra passer sur une offre VPS.

Je ne peux plus envoyer de mail : sender address rejected, too many spams

Voici une documentation sur les codes d’erreurs mis en place sur nos offres mutualisés : Voir les codes d'erreurs

Si vous n’avez pas effectué ce type d’envoi, nous vous invitons à modifier le mot de passe associé à votre compte e-mail depuis votre espace client et la rubrique “administration email” puis en cliquant sur la boite e-mail sur laquelle vous désirez faire cette action.

Si votre compte a été suspendu définitivement, alors il conviendra d'ouvrir une astreinte afin que notre équipe technique analyse l'erreur et débloque manuellement votre compte si celui ci respecte bien nos conditions de sécurité.

La procédure d'ouverture d'une astreinte est expliquée ici : Ouvrir une astreinte

Création de site web

Comment utiliser le logiciel MonSiteWeb ?

Découvrez ici comment utiliser le logiciel MonSiteWeb : Premiers pas avec MonSiteWeb

Comment installer un logiciel via l'Auto-Installer

Vous pouvez facilement installer un logiciel type Joomla, Wordpress, Prestashop etc depuis votre espace client.
Pour cela, cliquez sur le bouton “Admin” du domaine sur lequel vous souhaitez installer un logiciel et rendez vous dans la rubrique “LWS Auto-install”.

Plus d’informations ici : Support et Service Abuse

Comment publier mon site web ?

Vous pouvez publier votre site web en quelques clics depuis votre espace client, découvrez la procédure à suivre ici : Comment publier un site avec WebTransfert ?
Si vous utilisez un autre logiciel de publication, consultez votre mail de livraison afin d’obtenir vos paramètres FTP.

Plus d’informations ici : Comment publier un site par FTP avec FileZilla ?

Vps

Qu’est ce qu’un VPS ?

Les Serveurs Privés Virtuels impliquent au client d’administrer la machine également, qui lui est propre, ce qui autorise plus de liberté d'utilisation des ressources et de configuration.
Mais ce sont davantage de paramètres nécessitant de les maitriser, et d'anticiper les réactions possibles de votre site.

Les offres VPS sont-elles prêtes à l’emploi ?

Oui les machines sont livrées prêtes à l’emploi : tous les services nécessaires au bon fonctionnement d’un site ou d’une application web, d’un service mail etc sont déjà installés par nos soins.

En tant qu’administrateur de votre serveur, vous avez tout à fait la possibilité de modifier toutes les configurations préalablement livrées.

Comment accéder en SSH ?

Pour accéder en SSH à votre serveur privé virtuel, vous devez tout d’abord valider une demande de vérification d’identité.

Pour cela, nous vous invitons à suivre la procédure décrite ici : Comment modifier le mot de passe SSH d'un serveur dédié VPS ?

Mon Ip est blacklistée, comment faire ?

En tant qu’administrateur de votre serveur, vous seul pouvez demander aux listes de vous déblacklister.
Si une liste vous demande de payer pour être déblacklisté, ne payez pas car cela est abusif et généralement ce type de liste est très peu utilisé, donc c’est très peu pénalisant pour votre activité.

Sauvegarde / Stockage en ligne

Quelles sont différences entre les offres ?

Les offres Owncloud et Pydio vous permettent de stocker, sauvegarder, synchroniser et d’accéder à vos fichiers depuis n’importe quel appareil connecté à internet.
Les nombreuses applications et protocoles disponibles vous donne un important portefeuille de possibilités.

L’offre de sauvegarde Standard Pro vous permet quant à elle d’automatiser vos sauvegardes grâce à un logiciel à installer sur votre ordinateur directement.

L’offre spécial photos est dédiée aux particuliers, elle vous permet d'archiver vos photos sans aucune limite sur un serveur sécurisé mais aussi de les visualiser depuis n'importe où avec un simple navigateur internet. ( Compatible SmartPhone également )

Quel est la taille maximale des fichiers ?

La taille maximale est fixé à 2Go sur toutes nos offres. Si vous avez besoin de stocker des fichiers de plus de 2Go : contactez nous

Quelle est la vitesse de téléchargement ?

Sur nos formules, le transfert n’est pas limité. La vitesse de téléchargement dépend uniquement de votre connexion internet.

Combien d’utilisateurs peuvent se connecter en même temps ?

Sur un compte de stockage en ligne, un seul utilisateur peut se connecter au compte administrateur.

FAQ Générale

Qu'est qu'un hébergement web ?

Un hébergement web est une prestation comprenant un espace disque, où mettre votre site sur Internet, pour le rendre accessible sur le net en permanence.
Ce type d’hébergement dit “mutualisé” repose sur une architecture commune gérée par l'hébergeur, c'est-à-dire que le client n'a à s'occuper que de son site et rien d'autre.

Qu'est ce qu'un nom de domaine ?

Un nom de domaine correspond à l'adresse d'un site internet.
Si vous achetez le nom de domaine “mondomaine.com”, alors l’adresse de votre site web sera http://www.mondomaine.com

Il existe des domaines dits génériques (.com, .net, .org, etc.) attachés à aucune zone et des extensions géographiques (.fr .eu .asia etc). À noter que de nouvelles extensions, environ 700, vont bientôt arriver : .web, .bzh, .shop, .paris, .sex, etc...

Quelles différences entre hébergement web et serveur VPS ?

L'hébergement web permet au client ne pas se soucier de la plateforme (architecture) sur laquelle est stockée son site.
Par ailleurs, comme elle est commune, les outils de gestion mis à sa disposition le sont également, et donc plus facile d'utilisation pour les néophytes car pensés pour être compréhensibles par tous.

Les serveurs privés virtuels impliquent au client d’administrer la machine également, qui lui est propre, ce qui autorise plus de liberté d'utilisation des ressources et de configuration. Mais ce sont davantage de paramètres nécessitant de les maîtriser, et d'anticiper les réactions possibles de votre site.

Les serveurs privés virtuels reposent sur le principe de virtualisation de la plateforme et/ou des ressources allouées à votre site. Ils permettent une flexibilité accrue de votre configuration selon vos besoins.

Comment créer un site ?

LWS met à votre disposition de multiples outils vous permettant de créer votre propre site web facilement : plusieurs logiciels sont inclus à toutes nos formules ( Joomla, Wordpress, Prestashop etc ).
Vous pouvez les installer en un clic depuis votre espace client.

Nous proposons également la formule MonSiteWeb, qui vous propose des prestatations clés en mains adressées aux néophytes et adaptées à tous les métiers.
Vous pouvez également sans problème publier un site que vous auriez par vous même crée au préalable.

Puis-je héberger des contenus pour adultes sur un hébergement web ?

A partir du moment où les lois en vigueur en France sont respectées, cela ne pose aucun souci sur nos offres.
Compte tenu des ressources nécessaires de ce type de site généralement plutôt gourmand (photos, vidéos, live tchat…), nous vous conseillons de souscrire à une offre sur serveur VPS.

Puis-je publier plusieurs sites web distincts sur une même formule d’hébergement web ?

Nos formules d’hébergement web permettent de publier plusieurs sites web séparemment et de façon transparente pour vos visiteurs.
Pour créer un second site web dans votre formule d’hébergement web, il suffit de publier votre second site dans un répertoire de votre compte FTP principal, puis de rediriger votre nom de domaine secondaire, vers l’adresse url de ce répertoire.

FAQ Commande / facturation

Est-il possible de commander un hébergement sans nom de domaine ?

Vous devez obligatoirement déclarer le nom de domaine qui sera lié à votre hébergement web lors de la commande.

Si vous ne désirez pas transférer le nom de domaine auprès de nos services, mais uniquement utiliser notre hébergement web, alors cela ne pose aucun souci.

Il suffira de déclarer le nom de domaine lors de la commande, nous vous enverrons par mail les serveurs DNS assocés à votre hébergement web qu’il vous suffira de transmettre au prestataire qui gère votre nom de domaine afin de l’associer nos serveurs.

Est-il possible d’augmenter mon offre pendant quelques jours, puis de revenir à l’ancienne ?

Non, cela n’est pas encore possible mais cette possibilité est un projet qui sera ultérieurement examiné.

Mon compte est expiré, comment récupérer mon nom de domaine et mes fichiers ?

Si votre domaine n'apparaît plus dans votre espace client, alors cela signifie qu'il a été détruit : vous ne pourrez alors pas le renouveler.
Les données qui étaient hébergées sur ce compte ont été supprimées sans aucune possibilité de les récupérer.

Concernant le nom de domaine, essayez de le commander chez nous ou chez le prestataire de votre choix.
Si le système vous indique qu'il est “Transférable”, cela veut dire qu'il n'est pas encore retombé dans le domaine public et donc qu'il ne peut pas être racheté.

Mon nom de domaine est expiré mais n’a pas été libéré, comment faire ?

Il faut attendre qu'il soit à nouveau libre pour pouvoir le recréer, si personne ne l'a repris entre temps.

Vous pouvez découvrir ici les délais de destruction des domaines (= combien jours après expiration un domaine redevient libre) : http://wiki.lws-hosting.com/doku.php/delais_de_destruction_de_domaines

Si le délai de destruction de votre domaine est dépassé, mais que celui ci est toujours indiqué comme étant déjà pris, alors cela veut dire que quelqu'un d'autre l'a racheté. Nous ne pourrons alors rien faire pour récupérer votre domaine, il faudra entrer en contact avec la personne qui l'a acheté pour voir si elle veut bien vous le revendre.

Vous pourrez découvrir ici tous les détails concernant votre domaine (qui l'a acheté, chez quel prestataire, quand etc) : http://whois.lws.fr/

FAQ Technique

Quelles sont les limites allouées à chaque offre ?

Chaque offre d’hébergement web est limitée en terme de nombre de fichiers, d’envoi de mails, de connexions simultanées etc
Ces limites ont été calculées afin de proposer un service optimal à tous les clients, quelque soit l’offre choisie.
Vous pouvez découvrir ces limites depuis cette page : Quotas formules d'hébergement web mutualisées Linux de LWS

Comment visualiser les limites allouées à mon offre ?

Vous pouvez visualiser les quotas allouée à votre offre et votre taux d’utilisation depuis votre espace client :

1 ) Cliquez sur le bouton “Admin” de l’hébergement web que vous souhaitez consulter
2 ) Rendez vous dans la rubrique “6- Outils web, scripts, bases”, icône “Quotas formule”

Vous pouvez visualiser la configuration PHP de votre hébergement web depuis l’icône “Configuration php”

Comment augmenter les limites allouées à mon offre ?

Si la configuration actuelle de votre hébergement web ne vous est pas suffisante (erreur 503 sur votre site, ralentissements etc), alors il conviendra de passer à une offre supérieure.
En effet, il n’est pas possible de modifier une seule limite isolée, car ces limites sont définies par nos soins en fonction de la formule d’hébergement choisie et commune avec tous les autres clients qui possède la formule en question.
Ainsi, si vous devez augmenter une des limites, il faudra complètement changer de formule d’hébergement.
Pour cela, suivez la procédure décrite ci-dessous :

1 ) Cliquez sur le bouton “Admin” du nom de domaine concerné
2 ) Rendez vous sur l'icône “changer de formule”
3 ) Choisissez celle qui vous convient puis validez.

Vous payerez la différence entre votre formule actuelle, et la formule choisie, au prorata des mois restants à votre engagement.

Mon site ne s’affiche plus et donne une erreur

403
Cette erreur est liée aux droits des fichiers (CHMOD). L'utilisateur n'a pas les droits suffisants pour consulter la page demandée. Vous pouvez modifier ces droits depuis un logiciel de publication FTP (FileZilla par exemple).

404
Cette erreur se produit lorsque vous essayez de consulter une page qui n'existe pas ou plus sur le serveur. Il est aussi possible que la réécriture d'URL soit mal effectuée, ce qui lance un appel vers une page non existante.

500
L'erreur 500 peut être causée par : Un fichier .htaccess mal configuré, ou mal encodé ; Les droits des fichiers qui ne sont pas corrects ; Nous vous conseillons de renommer votre fichier .htaccess ou à le supprimer afin d'éviter cette erreur.

503
Cette erreur correspond à un dépassement des quotas mis en place sur votre offre. Vous pouvez voir ces quotas dans votre espace client rubrique 'Quotas Formule'. Pour augmenter ces quotas il sera nécessaire de souscrire à une offre supérieure depuis votre espace client, rubrique 'Changer de formule'.

Adresse introuvable
Vérifiez en premier lieu que votre connexion Internet est active. Pensez à supprimer le cache du navigateur, et vérifiez qu'il n'y a pas de pare-feu qui puisse gêner votre connexion Internet. Cette erreur peut être causée par une mauvaise configuration DNS, ou par l'utilisation d'un nom de domaine non existant.

Error establishing a database connection
Cette erreur est liée à la connexion à la base de données. Elle peut résulter de fichiers du site client mal configurés et qui n'ont donc pas les informations correctes pour se connecter à la base de données. Elle peut aussi survenir aléatoirement lorsque trop de connexions simultanées sont réalisées vers la base de données.

FAQ Hébergement web ASP Windows ( Panel Plesk )

Comment publier mon site ?

Pour publier votre site web sur votre formule d’hébergement web ASP Windows, il convient d’utiliser un logiciel de publication FTP type FileZilla par exemple.

Pour configurer ce logiciel, reportez vous au mail que vous avez reçu à validation de commande commande.

Vous y trouverez votre nom d’hôte, votre nom d’utilisateur (différent de l’identifiant LWS) ainsi que votre mot de passe FTP (que vous pouvez modifier depuis votre panel Plesk).

IMPORTANT : Pour que votre site puisse apparaître sur le net, il convient de le publier dans le répertoire nommé “httpdocs”.

J’ai une erreur 500 sur mon site, que faire ?

Après avoir publié votre site Web, vous pouvez avoir une demande d'authentification lorsque vous le consultez sur votre navigateur. Cette erreur est due à de mauvais droits appliqués sur vos dossiers, voyez comment régler ce problème ci-dessous.

1 ) Connectez vous à votre panel Plesk
2 ) Cliquez sur licône “Bases de données”
3 ) Cliquez sur le bouton 'Ajouter une nouvelle base de données'

Découvrez la procédure détaillée ici : Erreur 500 sur Plesk Windows

Comment créer une base de données via Plesk ?

1 ) Connectez vous à votre panel Plesk
2 ) Cliquez sur votre nom de domaine
3 ) Cliquez sur l’icône 'Sécurité et script des sites Web'
4 ) En bas de page, cochez le champ 'Droits d'écriture et de modifications supplémentaires'

Découvrez la procédure détaillée ici : Comment créer une base de données dans Plesk ?

Comment créer un lien ODBC via Plesk ?

1 ) Connectez vous à votre panel Plesk
2 ) Cliquez sur votre nom de domaine
3 ) Cliquez sur l'icône 'Sources de données ODBC'
4 ) Cliquez sur 'Nouv. DSN ODBC'
5 ) Indiquez un nom, une description et le pilote relatif au type de base de données que vous souhaitez mettre en place (ex: Microsoft Access Driver)
6 ) Enfin il faut configurer ce lien ODBC : le chemin d'accès pour une base access (dans ce cas il convient d'indiquer le chemin absolu ex:\www\mondomaine.com\httpdocs\Database est.mdb), l'identifiant et mot de passe (si besoin) etc

Découvrez la procédure détaillée ici : Comment créer un lien ODBC dans Plesk ?

Comment activer le FSO ?

Le FSO (File System Object) vous permet de manipuler des fichiers (création, suppression et lecture de fichier) via le langage de programmation ASP.
Ce module est activé dans Plesk, mais par défaut aucun droit n'est accordé à l'utilisateur.
Pour pouvoir utiliser le FSO, vous devez donc en modifier les droits :

1 ) Connectez vous à votre panel Plesk
2 ) Cliquez sur l’onglet “Fichiers”
3 ) Placez-vous dans le répertoire root et passez votre souris sur le répertoire 'httpdocs'
4 ) Cliquez sur la petite flèche qui apparaît et cliquez sur 'Changer les droits'
5 ) Dans la page qui apparaît, cliquez sur le nom d'utilisateur 'Plesk IIS Anonymous Account'' au niveau de la liste des utilisateurs. Dans la partie de droite, vous pourrez alors ajuster les droits de cet utilisateur sur le répertoire 'httpdocs' en fonction des besoins de votre script. Cliquez sur “Ok” pour valider la demande.

Découvrez la procédure détaillée ici : Comment modifier les droits pour utiliser le FSO sous plesk ?

Support

Standard

Inclus à toutes nos offres noms de domaine, hébergement web, serveurs dédiés VPS et solutions de sauvegarde ou stockage en ligne, l'assistance standard vous donne gratuitement accès à un support technique de niveau 1.
Accessible par téléphone non surtaxé du lundi au vendredi de 9h à 18h, par live tchat du lundi au vendredi de 10h à 20h, le samedi de 10h à 18h et le dimanche de 10h à 17h, ainsi que par tickets d'incidence gratuits 7 jours / 7 depuis votre espace client, ce support vous garantie une réponse rapide afin de diagnostiquer tout problème relatif à votre compte.

Option Support pour hébergements web mutualisés et Noms de domaine

L'option Support vous donne accès à un support prioritaire par tickets d'incidence avec rappel d'un technicien niveau 2.
Cette option vous garantie une réponse rapide avec intervention manuelle d'un technicien niveau 2 si besoin pour toute question relative à votre nom de domaine ou votre hébergement web mutualisé.
Cliquez sur l'un de vos services puis choisissez l'icone Options

Options Infogérance pour Serveurs Dédiés VPS

Les options d'infogérance vous donne accès à toute l'expertise de nos administrateurs systèmes.
Sur simple demande exprimée depuis votre espace client, ces options vous permettent de demander l'intervention manuelle de nos administrateurs pour toute question relative à votre serveur dédié VPS.
Disponible sur forfait au mois ou sur demande à l'acte, l'infogérance est le moyen le plus rapide d'obtenir la réponse adéquate à votre problématique !
Cliquez sur l'un de vos services puis choisissez l'icone Options