Définition
Le support par ticket d'incidence accessible depuis l'espace client LWS Panel vous garantit une réponse en 2 heures ouvrées par un technicien spécialisé en fonction de la catégorie de votre problème (nom de domaine, publication de site web, VPS, programmation etc)
Le technicien aura accès à l'ensemble des informations utiles à la résolution de votre problème et pourra directement intervenir sur votre compte en cas de besoin.
Vous serez alors certain d'obtenir la réponse précise à toutes vos questions.
Nous vous rappelons que dans le cadre de l'assistance gratuite par téléphone ou live tchat, l'agent qui traitera votre dossier ne sera pas un technicien spécialisé, mais un technicien généraliste qui pourra uniquement vérifier le bon fonctionnement de votre compte en fonction de l'État des services, et vous guider vers la documentation adaptée à votre question. Il ouvrira un ticket d'incidence pour vous si le problème nécessite une analyse plus poussée.
Procédure
Le support par ticket d'incidence accessible depuis l'espace client LWS Panel vous garantit une réponse en 2 heures ouvrées par un technicien spécialisé en fonction de la catégorie de votre problème (nom de domaine, publication de site web, VPS, programmation etc)
Le technicien aura accès à l'ensemble des informations utiles à la résolution de votre problème et pourra directement intervenir sur votre compte en cas de besoin.
Vous serez alors certain d'obtenir la réponse précise à toutes vos questions.
Nous vous rappelons que dans le cadre de l'assistance gratuite par téléphone ou live tchat, l'agent qui traitera votre dossier ne sera pas un technicien spécialisé, mais un technicien généraliste qui pourra uniquement vérifier le bon fonctionnement de votre compte en fonction de l'État des services, et vous guider vers la documentation adaptée à votre question. Il ouvrira un ticket d'incidence pour vous si le problème nécessite une analyse plus poussée.
1. Dans un premier temps, vous devez vous connecter à votre compte LWS
2. Cliquez sur l'onglet "Assistance" se trouvant à côté de votre identifiant.
3. Cliquez sur le bouton "Contacter le support".
4. Dans le sélecteur, sélectionnez le service pour lequel vous souhaitez ouvrir un ticket, puis cliquez sur "Suivant".
5. Décrivez votre demande le plus précisément possible et joignez des fichiers tels que des captures d'écran si nécessaire pour étayer votre demande, puis cliquez sur "Suivant"
6. Dans le sélecteur, sélectionnez la catégorie de votre problème. Puis cliquez sur "Suivant".
Attention, le choix de la catégorie est important, l'ouverture d'un ticket dans une mauvaise catégorie peut retarder la réponse du support.
7. Dans le sélecteur, choisissez la priorité de votre demande, Puis cliquez sur "Ouvrir le ticket"
Vous avez le choix entre la priorité standard et urgente ou payer 29€ pour être certain d'avoir une réponse dans l'heure.
Vous savez maintenant comment :
Utiliser le support par ticket vous assure une assistance technique de qualité, avec des réponses adaptées à vos problématiques spécifiques. ?ï¸?
N'oubliez pas que le choix de la catégorie et de la priorité de votre ticket est crucial pour obtenir une assistance optimale. ?
Merci d'avoir lu cet article ! Si vous avez des questions ou des retours à partager, n'hésitez pas à laisser un commentaire sur notre service. Nous sommes toujours à l'écoute de vos besoins ! ??
Pour aller plus loin
Vous êtes désormais en mesure d'ouvrir un ticket auprès du service technique pour l'un des services gérés par LWS. Le service technique répond dans les deux heures ouvrées suivant l'ouverture de votre demande.
N'hésitez pas à partager vos remarques et vos questions !