Définition
Un abuse est une plainte reçue par nos services à l'encontre d'un service que nous hébergeons.
Cela peut concerner :
Pour déclarer un abuse auprès d'un service que nous hébergeons, contactez notre service abuse.
La plainte envoyée sera traitée sous 24h ouvrées (du lundi au vendredi 08h -18h). Une réponse vous sera alors apportée par e-mail suite à notre décision.
Procédure
Un abuse est une plainte reçue par nos services à l'encontre d'un service que nous hébergeons.
Cela peut concerner :
Pour déclarer un abuse auprès d'un service que nous hébergeons, contactez notre service abuse.
La plainte envoyée sera traitée sous 24h ouvrées (du lundi au vendredi 08h -18h). Une réponse vous sera alors apportée par e-mail suite à notre décision.
La politique de gestion des plaintes reçues diffère selon la gravité des faits, l'ancienneté du client et le caractère de la plainte.
Dans tous les cas, notre service abuse effectue une enquête poussée afin de vérifier la véracité des faits reprochés au Client.
Si il s'avère que le caractère frauduleux est avéré, alors notre équipe analyse d'abord la fiche client :
Si après 48h, le caractère frauduleux est toujours présent, alors les services associés au compte sont stoppés (le Client est prévenu par e-mail).
Dans le cas d'une seconde plainte, les services associés au compte sont stoppés sans sommation (le Client est alors prévenu par e-mail).
Dans tous les cas, le plaignant reçoit le résultat de l'analyse de sa plainte sous 24h ouvrées (du lundi au vendredi de 08h à 18h).
Si votre compte a été stoppé par nos services, contactez-nous afin que notre équipe vous explique les actions à effectuer afin de lever la suspension.