Procédure
Service concerné : noms de domaine
Panel concerné : espace client LWS
Niveau : débutant
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Lorsqu’un nom de domaine n’est pas renouvelé à temps, il ne disparaît pas toujours immédiatement. Selon son extension, il peut passer par plusieurs étapes : désactivation, période de restauration, suppression, puis remise en disponibilité.
Cette aide vous explique ce qui se passe après l’expiration d’un nom de domaine, les actions possibles selon son état et les risques à connaître avant d’attendre sa libération.
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Les délais varient selon l’extension du domaine. Un domaine en .fr, .com, .eu ou .be ne suit pas exactement le même cycle après expiration.
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À sa date d’échéance, un nom de domaine non renouvelé peut être suspendu. Le site Internet, les adresses email et les services liés au domaine peuvent alors cesser de fonctionner.
Selon l’extension, le domaine peut ensuite passer par une ou plusieurs phases :
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Lorsque le domaine est définitivement supprimé ou libéré, LWS ne peut plus garantir sa récupération. Une autre personne peut l’enregistrer dès qu’il redevient disponible.
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Un nom de domaine peut afficher différents états après son expiration. Les termes peuvent varier selon l’extension, mais le principe reste similaire.
Domaine expiré ou suspendu
Le domaine n’a pas été renouvelé dans les délais. Le site et les emails peuvent être interrompus, mais un renouvellement reste parfois possible depuis l’espace client LWS.
Domaine en quarantaine ou en rédemption
Le domaine n’est plus actif, mais il peut encore être restauré sous certaines conditions. Cette restauration peut entraîner des frais supplémentaires.
Domaine en suppression
Le domaine est en cours de suppression par le registre. À ce stade, il n’est généralement plus possible de le renouveler ou de le restaurer.
Domaine libéré
Le domaine redevient disponible à l’enregistrement. Il peut être acheté par vous, mais aussi par une autre personne.
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Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le domaine est déjà en quarantaine, en rédemption ou en restauration. Le montant dépend de l’extension et de l’état réel du domaine.
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Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif :
Les délais de destruction varient selon l'extension du nom de domaine, voici quelques exemples des domaines les plus courants :
| Extension | ACTIVE | HOLD | QUARANTAINE | REDEMPTION PERIOD | PENDING DELETE | Domaine enregistrable |
|---|---|---|---|---|---|---|
| .fr | — | — | — | J à J+30 : domaine désactivé mais restaurable | — | J+31 ou plus |
| .com | J à J+1 : domaine actif et renouvelable | J+1 à J+30 : domaine désactivé mais renouvelable | — | J+30 à J+60 : domaine détruit mais restaurable | J+60 à J+65 : suppression en cours, aucune action possible | J+65 ou plus |
| .net | J à J+1 : domaine actif et renouvelable | J+1 à J+30 : domaine désactivé mais renouvelable | — | J+30 à J+60 : domaine détruit mais restaurable | J+60 à J+65 : suppression en cours, aucune action possible | J+65 ou plus |
| .be | J : domaine actif et renouvelable | — | J+1 à J+40 : domaine désactivé mais restaurable | — | — | J+41 ou plus |
| .eu | J : domaine actif et renouvelable | — | J+1 à J+40 : domaine désactivé mais restaurable | — | — | J+41 ou plus |
| .org | J à J+1 : domaine actif et renouvelable | J+1 à J+30 : domaine désactivé mais renouvelable | — | J+30 à J+60 : domaine détruit mais restaurable | J+60 à J+65 : suppression en cours, aucune action possible | J+65 ou plus |
| .info | J à J+1 : domaine actif et renouvelable | J+1 à J+30 : domaine désactivé mais renouvelable | — | J+30 à J+60 : domaine détruit mais restaurable | J+60 à J+65 : suppression en cours, aucune action possible | J+65 ou plus |
| .biz | J à J+1 : domaine actif et renouvelable | J+1 à J+30 : domaine désactivé mais renouvelable | — | J+30 à J+60 : domaine détruit mais restaurable | J+60 à J+65 : suppression en cours, aucune action possible | J+65 ou plus |
| .ch | — | — | — | J à J+14 : domaine désactivé mais restaurable | — | J+15 ou plus |
| .lu | — | — | — | J à J+30 : domaine désactivé mais restaurable | — | J+31 ou plus |
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La date visible dans un outil Whois peut être différente de la date d’échéance affichée dans votre espace client LWS. Pour agir sur votre service, référez-vous en priorité à la date indiquée dans votre espace client.
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La première chose à faire est de vérifier si le domaine apparaît encore dans votre espace client LWS.
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Si le domaine apparaît encore dans votre espace client LWS avec une action de renouvellement ou de restauration, vous pouvez encore tenter de le récupérer.
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Si le domaine n’apparaît plus, ou si aucune action n’est proposée, il peut être déjà trop avancé dans son cycle d’expiration. Dans ce cas, la récupération peut ne plus être possible depuis l’espace client.
Un domaine expiré, suspendu, en quarantaine ou en rédemption ne peut généralement pas être transféré vers un autre prestataire.
Si vous souhaitez transférer un domaine, il est préférable de le faire 15 jours avant sa date d’expiration, lorsque le domaine est encore actif et déverrouillable.
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Si votre objectif est de changer de prestataire, ne laissez pas le domaine expirer. Renouvelez-le ou lancez le transfert au moins 15 jours avant l’échéance pour éviter un blocage.
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Vous pouvez renouveler un nom de domaine avant sa date d’expiration. Les jours restants ne sont pas perdus : la durée renouvelée s’ajoute à la période déjà en cours.
Par exemple, si votre domaine expire dans 20 jours et que vous le renouvelez pour un an, la nouvelle échéance sera prolongée à partir de la date d’expiration initiale, et non à partir du jour du paiement.
LWS envoie des notifications avant l’échéance afin de vous permettre de renouveler votre domaine à temps. Ces rappels sont envoyés sur l’adresse email associée à votre compte client.
Pour éviter une interruption de service, vérifiez régulièrement que :
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Un renouvellement automatique peut échouer si le moyen de paiement n’est plus valide ou si le paiement est refusé. Dans ce cas, le domaine peut quand même expirer.
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Si votre domaine était lié à un hébergement web, l’expiration a aussi des conséquences sur votre site et vos emails.
Le domaine et l’hébergement sont deux services différents, mais ils sont facturés et renouvelés ensemble. Si l’hébergement n’est pas renouvelé, les fichiers du site, les bases de données ou les emails seront supprimés selon les délais applicables au service.
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Si le nom de domaine était associé à un hébergement non renouvelé, les données du site et des emails sont supprimées. Une restauration éventuelle n’est pas garantie.
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Si vous devez récupérer des données après expiration d’un hébergement, consultez l’aide dédiée à la restauration ou contactez le support LWS depuis votre espace client afin de connaître les possibilités disponibles.
Après un renouvellement ou une restauration, vérifiez que le domaine est de nouveau actif.
Vous pouvez contrôler les points suivants :
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Après une suspension ou une restauration, le retour complet du site et des emails peut prendre un certain temps. Les DNS peuvent nécessiter un délai de propagation avant que les services soient visibles partout.
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Mon domaine n’apparaît plus dans mon espace client
Le domaine peut avoir été supprimé, libéré ou ne plus être rattaché au compte client utilisé. Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte LWS. Si vous avez plusieurs comptes, contrôlez aussi vos anciennes adresses email de connexion.
Si le domaine n’est plus visible et que vous pensez qu’il était bien géré chez LWS, contactez le support avec le nom exact du domaine.
Mon domaine est en quarantaine ou en rédemption
Cela signifie que le domaine n’est plus actif, mais qu’une restauration peut encore être possible. Si une action de restauration est proposée dans l’espace client, suivez-la rapidement.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, car la restauration dépend des règles du registre de l’extension.
Le montant demandé est plus élevé qu’un renouvellement normal
C’est possible si le domaine n’est plus dans sa période de renouvellement standard. En quarantaine, en rédemption ou en restauration, le registre peut appliquer des frais spécifiques.
Le coût affiché dépend de l’extension et de l’état du domaine au moment de la demande.
Mon site ne fonctionne toujours pas après renouvellement
Vérifiez d’abord que le domaine est bien actif dans l’espace client LWS. Ensuite, contrôlez que les serveurs DNS sont corrects et que l’hébergement associé est également actif.
Si le domaine vient d’être restauré, patientez le temps de propagation DNS. Le retour du site et des emails peut ne pas être immédiat.
Je ne souhaite pas renouveler mon domaine
Si vous ne souhaitez pas conserver le domaine, vous pouvez le laisser expirer ou désactiver le renouvellement automatique depuis votre espace client.
Avant de le faire, assurez-vous que le domaine n’est plus utilisé pour un site, des adresses email, une boutique en ligne ou un service externe. Une fois libéré, il pourra être enregistré par une autre personne.
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Un domaine abandonné peut être repris par un tiers. Si ce domaine est encore connu de vos clients, utilisé dans vos emails ou associé à votre marque, cela peut créer un risque de confusion ou d’usurpation.
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Vidéos
Pour aller plus loin
Afin d'éviter toute suspension de votre compte ou tout frais de restauration de votre nom de domaine, il est important de ne pas attendre le jour de l'échéance pour effectuer votre renouvellement.
Si vous renouvelez avant échéance, vous ne perdez pas les jours / mois qui vous séparent de l'échéance : le point de départ du renouvellement reste le jour de l'échéance, et non pas le jour du renouvellement.
Exemple : Mon domaine de domaine expire le 25/08/2022 et je le renouvelle pour une année le 08/03/2022 = il expirera donc au 25/08/2023
La date d'échéance correcte de votre nom de domaine et/ou hébergement web est celle indiquée dans votre espace client.
Pour des raisons imposées par les différents registres de noms de domaine (ICANN, Afnic, DNS.BE...) ou par la marge technique que nous appliquons afin d'éviter toute perte de domaines (voir CGV), la date d'échéance de votre nom de domaine et/ou hébergement web ne correspond pas forcément à la date anniversaire de votre nom de domaine et/ou hébergement web.
Exemple : si j'achète un nom de domaine en .COM en date du 20/05/2022 pour 12 mois, sa date d'échéance sera fixée au 19/05/2023
Si vous n'avez pas activé le renouvellement tacite de votre nom de domaine et/ou hébergement web mutualisé, alors vous recevrez plusieurs relances par E-mail et SMS, vous invitant à renouveler votre pack à partir de 30 jours avant échéance.
Si vous avez activé le renouvellement automatique sur votre nom de domaine et/ou hébergement web mutualisé et/ou VPS, SVC, BCK, alors vous recevrez plusieurs avis par E-mail & SMS pour vous prévenir du renouvellement programmé ainsi qu'en cas d'impossibilité d'effectuer le prélèvement par nos soins.
Le prélèvement s'effectue 5 jours avant la date d'échéance de votre compte.
Si celui-ci échoue, alors nous tenterons de prélever chaque jour jusqu'à 2 jours avant échéance.
Il est alors indispensable de vérifier vos coordonnées de prélèvement & de les mettre à jour en cas de besoin (carte bancaire enregistrée expirée)
Si 2 jours avant l'échéance, le prélèvement n'a pas été effectué, alors il faudra renouveler manuellement depuis votre espace client LWS Panel.
3. Vous voyez alors apparaitre votre devis à l'écran. Indiquez la période d'engagement souhaitée avant de mettre à jour votre devis puis choisissez le mode de paiement que vous souhaitez (CB, PayPal, débit sur votre crédit prépayé).
