Procédure
L'activation ou la désactivation du renouvellement automatique s'effectue directement depuis votre espace client LWS dans la rubrique dédiée à vos échéances. Cette option vous permet de vous assurer de la continuité de vos hébergements et noms de domaine sans intervention manuelle de votre part. Si vous choisissez de désactiver cette fonctionnalité, vous devrez régler vos factures avant leur terme pour éviter l'interruption des prestations.
Connectez-vous à votre espace client LwsPanel, cliquez sur votre identifiant client situé en haut à droite, puis ouvrez l'onglet Auto-renouvellement. Vous accédez au tableau récapitulatif présentant vos services, leur formule, le statut de prélèvement ainsi que la date d'Expiration.
Si vous tentez d'activer l'option alors qu'aucune méthode de règlement n'est enregistrée sur votre compte, une fenêtre Informations importantes apparaît à l'écran. Cliquez sur le lien cliquez ici présent dans l'encart pour être redirigé vers l'espace de configuration.
Dans l'onglet Moyens de paiement, choisissez la solution de votre choix en cliquant sur Ajouter ma carte bancaire, Ajouter mon compte Paypal ou Ajouter mon compte IBAN. Renseignez les coordonnées demandées pour valider l'enregistrement.
Revenez sur l'onglet Auto-renouvellement et repérez la ligne correspondant au service concerné. Dans le menu déroulant de la colonne Prélèvement, sélectionnez le moyen de paiement souhaité pour activer l'automatisation, ou choisissez Aucun (ou la mention de désactivation) pour suspendre les prélèvements futurs.
Si l'option est désactivée, aucun prélèvement n'aura lieu à l'échéance. Vous devrez alors renouveler manuellement votre commande avant la date d'expiration afin d'éviter la suspension ou la suppression définitive du service.
Vous pouvez configurer jusqu'à 3 moyens de paiement de types différents parmi la carte bancaire, le compte PayPal et le compte IBAN.
Lorsque vous mettez à jour ou remplacez un moyen de paiement, les commandes associées à l'ancien moyen basculent automatiquement sur le nouveau, et les tentatives de prélèvement sont relancées.
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Pour aller plus loin
Afin d'éviter toute suspension de votre compte ou tout frais de restauration de votre nom de domaine, il est important de ne pas attendre le jour de l'échéance pour effectuer votre renouvellement.
Si vous renouvelez avant échéance, vous ne perdez pas les jours / mois qui vous séparent de l'échéance : le point de départ du renouvellement reste le jour de l'échéance, et non pas le jour du renouvellement.
Exemple : Mon domaine de domaine expire le 25/08/2016 et je le renouvelle pour une année le 08/03/2016 = il expirera donc au 25/08/2017
La date d'échéance correcte de votre nom de domaine et/ hébergement web est celle indiquée dans votre espace client.
Pour des raisons imposées par les différents registres de noms de domaine (ICANN, Afnic, DNS.BE...) ou par la marge technique que nous appliquons afin d'éviter toute perte de domaines (voir CGV), la date d'échéance de votre nom de domaine et/ou hébergement web ne correspond pas forcément à la date anniversaire de votre nom de domaine et/ou hébergement web.
Exemple : si j'achète un nom de domaine en .COM en date du 20/05/2016 pour 12 mois, sa date d'échéance sera fixée au 18/05/2017
Si vous n'avez pas activé le renouvellement tacite de votre nom de domaine et/ou hébergement web mutualisé, alors vous recevrez plusieurs relances par E-mail et SMS, vous invitant à renouveler votre pack à partir de 30 jours avant échéance.
Si vous avez activé le renouvellement automatique sur votre nom de domaine et/ou hébergement web mutualisé et/ou VPS, SVC, BCK, alors vous recevrez plusieurs avis par E-mail & SMS pour vous prévenir du renouvellement programmé ainsi qu'en cas d'impossibilité d'effectuer le prélèvement par nos soins.
Le prélèvement s'effectue 5 jours avant la date d'échéance de votre compte.
Si celui-ci échoue, alors nous tenterons de prélever chaque jour jusqu'à 2 jours avant échéance.
Il est alors indispensable de vérifier vos coordonnées de prélèvement & de les mettre à jour en cas de besoin (carte bancaire enregistrée expirée).
Si 2 jours avant l'échéance, le prélèvement n'a pas été effectué alors il faudra renouveler manuellement depuis votre espace client LWS Panel.
3. Vous voyez alors apparaître votre devis à l'écran. Indiquez la période d'engagement souhaitée avant de mettre à jour votre devis puis choisissez le mode de paiement que vous souhaitez (CB, PayPal, selon le temps restant avant l'expiration du compte).
Nous vous invitons à consulter les prix de renouvellement des noms de domaines pour connaître le montant qui va être débité lors du renouvellement automatique de vos services.
Vous êtes désormais en mesure de gérer le renouvellement automatique sur vos services avec LWS. Il est possible à tout moment, de modifier le moyen de paiement pour le renouvellement, activer ou désactiver le renouvellement pour un service bien précis.
N'hésitez pas à partager vos remarques et vos questions !