Comment contacter le support commercial de LWS ?

Procédure

Objectif

Cet article vous explique comment contacter l'assistance commercial de LWS selon votre situation.
Vous y trouverez les différentes solutions disponibles si vous êtes déjà client, si vous n’êtes pas encore client, ou si vous souhaitez joindre un conseiller commercial par téléphone.

Cette documentation s’adresse à qui ?

Cette documentation s’adresse aux clients LWS ainsi qu’aux personnes qui souhaitent obtenir une information commerciale ou administrative avant ou après une commande.

Le support commercial ou administratif peut être contacté dans les situations suivantes :

• demande d’information sur une offre, un service ou une commande ;
• besoin de clarification sur une tarification ou signalement d’un problème de prix ;
• question sur une facture, un paiement ou un double paiement ;
• demande de remboursement, de résiliation ou de geste commercial ;
• demande de délai de paiement ou d’utilisation d’un moyen de paiement particulier ;
• problème rencontré lors d’une commande ou au moment du règlement ;
• demande d’information sur la garantie satisfait ou remboursé ;
• modification des coordonnées de contact du compte, comme l’adresse email ou le numéro de téléphone ;
• changement de titulaire du compte ;
• régularisation du compte en cas de décès du titulaire ;
• situation dans laquelle le prestataire ou la personne qui gérait le compte ne répond plus ;
• demande liée à la gestion administrative du compte ou à la vérification d’identité ;
• problème d’accès à l’espace client LWS ;
• difficulté à recevoir les emails envoyés par LWS.

Si votre demande concerne un problème technique sur un service actif, il convient de contacter le support technique.

Panel concerné

Cette procédure concerne :

• l’espace client LWS / LWS Panel pour les clients déjà connectés à leur compte ;
• le site LWS et les sites de ses marques secondaires pour les personnes qui ne sont pas encore clientes ou qui souhaitent utiliser le formulaire de contact ;
• la hotline commerciale pour les demandes traitées par téléphone.

Prérequis

Avant de commencer, préparez les éléments suivants selon votre situation.

Si vous êtes déjà client

• votre identifiant client LWS de type LWS-XXXX ;
• votre mot de passe d’accès à l’espace client, si vous l’avez encore ;
• les informations utiles concernant votre demande.

Si vous n’êtes pas encore client

• les détails de votre besoin ;
• une adresse email valide pour recevoir une réponse ;
• toute information utile sur le service que vous souhaitez commander ou comparer.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre espace client

Le formulaire de contact peut également être utilisé par les clients qui n’arrivent pas à accéder à leur espace client LWS.
Dans ce cas, préparez si possible :

• votre identifiant client LWS ;
• l’adresse email de contact du compte ;
• toute information permettant d’identifier votre dossier et le problème que vous rencontrez.

Si vous souhaitez contacter le support commercial par téléphone

Le support téléphonique commercial est accessible aussi bien aux clients qu’aux non-clients.

• Si vous êtes non-client, préparez simplement les informations utiles concernant votre demande.
• Si vous êtes déjà client, l’agent peut vous demander certaines informations afin de vérifier le compte, par exemple :
  • votre identifiant de compte LWS ;
  • l’adresse email de contact du compte ;
  • le nom et le prénom du titulaire du compte.

Préparer ces informations à l’avance permet de faciliter l’échange et le traitement de votre demande.

Les différents moyens de contacter le support commercial LWS

Contacter le support commercial depuis votre espace client LWS

Cette solution est à privilégier si vous êtes déjà client LWS.
Elle permet d’envoyer une demande commerciale ou administrative directement depuis votre compte.

Étape 1 : connectez-vous à votre espace client LWS

Étape 2 : ouvrez la rubrique « Assistance » située en haut à droite de votre écran.

Étape 3 : Dans la page d’assistance, cliquez sur le bouton « Contacter le support ».

Étape 4 : sélectionnez le service lié à votre demande, puis cliquez sur « Suivant ».

Exemples :

• un hébergement ;
• un nom de domaine ;
• un service associé à votre compte.

Choisissez le service le plus proche de votre demande pour faciliter son traitement.

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Si votre demande n'est pas liée à un service particulier (exemple : changement de coordonnées sur le compte), sélectionnez n'importe quel service.

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Étape 5 : Saisissez votre message en expliquant clairement votre besoin, puis cliquez sur « Suivant ».

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Pour obtenir une réponse plus rapide et plus précise, pensez à indiquer :

• l’objet de votre demande ;
• le service concerné ;
• les informations utiles à sa compréhension ;
• toute précision nécessaire sur votre situation.

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Étape 6 : sélectionnez la catégorie « Commercial / Administratif », puis cliquez sur « Ouvrir le ticket ».

Votre demande est alors transmise au service concerné.

Contacter le support commercial via le formulaire de contact

Si vous n’êtes pas encore client, ou si vous êtes déjà client mais que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre espace client LWS, vous pouvez contacter le support commercial ou administratif depuis le site LWS à l’aide du formulaire de contact.

Cette solution est particulièrement utile :

• si vous souhaitez obtenir un renseignement avant une commande ;
• si vous n’avez pas encore de compte client ;
• si vous avez perdu l’accès à votre espace client ;
• si vous avez besoin d’une aide commerciale ou administrative sans pouvoir ouvrir de ticket depuis votre compte.

Étape 1 : ouvrez la page Contact du site LWS.

Étape 2 : cliquez sur le bouton « Je ne suis pas client ».

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Si vous êtes déjà client mais que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre espace client, utilisez également ce formulaire pour transmettre votre demande en précisant clairement que vous n’avez plus accès à votre compte client.

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Étape 3 : Complétez les champs demandés avec les informations utiles à votre demande, puis cliquez sur « Envoyer ».

Pour faciliter le traitement de votre demande, il est conseillé d’indiquer :

• votre nom ;
• votre adresse email ;
• votre identifiant client LWS si vous en avez un ;
• le sujet de votre demande ;
• les détails de votre besoin ou du problème rencontré.

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Pour obtenir une réponse plus rapide et plus précise, pensez à indiquer :

• les informations utiles à sa compréhension ;
• toute précision nécessaire sur votre situation.

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Contacter le support commercial par téléphone

Si vous souhaitez échanger directement avec un agent, vous pouvez joindre la hotline commerciale de LWS par téléphone. 

Le support commercial par téléphone est accessible aussi bien :

• aux clients ;
• qu’aux non-clients.

Numéros de téléphone du support commercial

• Numéro France : 01 77 62 3003
• Depuis l’étranger : +33 1 77 62 3003

Horaires

Le service commercial téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h00.

Informations à préparer avant l’appel

Si vous êtes non-client

Préparez les informations utiles concernant votre demande afin que le conseiller puisse vous répondre plus facilement.

Si vous êtes déjà client

Afin de confirmer le compte concerné, l’agent peut vous demander plusieurs informations, notamment :

• votre identifiant de compte LWS ;
• l’adresse email de contact du compte ;
• le nom et le prénom du titulaire du compte.

Il est donc conseillé de préparer ces éléments avant l’appel.

Dans quels cas appeler la Hotline ?

Le téléphone peut être pratique si :

• vous n'avez pas la possibilité d'ouvrir un ticket depuis votre espace client ;
• vous souhaitez obtenir un rendez-vous téléphonique avec un agent commercial ;

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Les agents intervenant sur notre hotline téléphonique n’ont pas pour rôle de traiter directement votre demande. Leur mission principale est d’analyser votre situation et d'orienter votre demande vers le service le plus adapté.

Lors de votre appel, l’agent de hotline prendra en charge votre demande et la transmettra au service compétent afin qu’elle soit traitée dans les meilleures conditions. Selon la nature de votre demande, elle pourra être orientée vers :

• le service commercial ;
• le support technique mutualisé ;
• le support technique VPS ;
• le service Abuse ;
• le service RGPD.

Dans la plupart des cas, votre appel aboutira à l’ouverture d’un ticket auprès de notre assistance afin que votre demande puisse être étudiée et traitée par l’équipe spécialisée.

Si vous avez la possibilité d’ouvrir directement un ticket depuis votre espace client LWS, il est recommandé d’utiliser cette méthode plutôt que de contacter la hotline. Cela permet généralement un traitement plus rapide et plus efficace de votre demande.

Si la situation le nécessite, l’agent de hotline pourra également vous transmettre la procédure permettant de prendre rendez-vous téléphonique avec un conseiller commercial LWS, afin d’échanger plus en détail sur votre demande.

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Demander le rappel d’un conseiller commercial

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller commercial. Le rappel a lieu sur la plage horaire choisie, du lundi au vendredi.

Étape 1 : Rendez-vous sur la page de prise de rendez-vous téléphonique de LWS.

Étape 2 : Choisissez une date disponible

Les dates grisées indique des dates où le service de rendez-vous téléphonique n'est pas ouvert ou des dates pour lesquelles tous les créneaux sont déjà réservés.

Étape 3 : Choisissez la plage horaire où vous êtes disponible pour être rappelé

Étape 4 : Renseignez le formulaire de demande

Les informations demandées sont les suivantes :

Votre nom et prénom

Votre adresse e-mail

Votre Pays (et numéro de téléphone suivant les cas)

Une description de votre demande

[bcolor_orange]Soyez le plus précis possible dans la description de votre demande, cela permettra à l'agent de préparer au mieux l'appel pour vous apporter directement des réponses pertinentes.[/bcolor]

[bcolor_blue]Suivant le pays sélectionné, vous serez appelé par un agent par téléphone si votre pays est éligible. Sinon, un lien de vidéo-conférence vous sera proposé et envoyé par mail.[/bcolor]

Étape 5 : attendez l’appel du conseiller

Un conseiller commercial vous rappellera pendant la plage horaire que vous avez sélectionnée, du lundi au vendredi.

[bcolor_orange]Si votre rendez-vous est en vidéo-conférence, présentez-vous sur le lien dès le début de la plage horaire.[/bcolor]

Cette solution est utile si vous préférez être contacté à un moment précis.

Vérifier que votre demande a bien été prise en compte

Selon le moyen de contact utilisé, plusieurs éléments peuvent vous permettre de vérifier que votre demande a bien été envoyée.

Si vous êtes passé par l’espace client

Après avoir cliqué sur « Ouvrir le ticket », votre demande doit être enregistrée dans votre espace client. Vous devez pouvoir retrouver votre échange dans le suivi de vos demandes d’assistance.

Vous avez reçu également un mail de confirmation sur l'adresse email de contact du compte LWS.

Si vous avez utilisé le formulaire de contact

Après avoir cliqué sur « Envoyer », votre demande doit être transmise au support commercial.

Vérifiez que le formulaire a bien été validé et surveillez l’adresse email indiquée dans votre demande.

Si vous avez appelé par téléphone

Votre demande est prise en compte directement pendant l’échange avec le conseiller commercial. Si l'agent ouvre un ticket pour vous, vous en recevrez directement la confirmation par mail. Si une procédure de rendez-vous est envoyé par mail, vérifiez votre boite mail.

Si vous avez demandé un rappel

Votre demande est prise en compte une fois le formulaire validé.

Vous recevez également un mail de confirmation vous permettant également de replanifier votre rendez-vous sur une autre plage horaire ou d'annuler votre rendez-vous si vous n'en avez plus l'utilité.

Le conseiller vous rappelle ensuite sur la plage horaire sélectionnée.

Délai de réponse

Les demandes relative au contact commercial depuis l’espace client ont généralement une réponse apportée dans les 30 minutes après l’ouverture de la demande si celle-ci est ouverte du lundi au vendredi entre 8H et 18H. Les soirs et Week-end, le délai de réponse peut être plus long.

Si vous n’avez pas reçu de retour passé ce délai :

• vérifiez votre espace client si vous êtes déjà client ;
• consultez votre boîte email ainsi que vos courriers indésirables ;
• assurez-vous d’avoir bien utilisé le bon canal de contact ;
• reprenez contact avec le support commercial si nécessaire.

Problèmes fréquents

Vous ne savez pas quelle catégorie choisir

Si votre demande concerne une offre, une commande, une facture, une question administrative ou un besoin avant achat, choisissez la catégorie « Commercial / Administratif » dans l’espace client. 

Vous souhaitez une aide technique

Si votre demande concerne un dysfonctionnement technique, il faut passer par le support technique.

Vous n’avez pas reçu de réponse

Attendez le délai indicatif annoncé, puis vérifiez :

• vos emails ;
• vos courriers indésirables ;
• votre espace client si vous êtes déjà client.

Si aucun retour n’est visible, contactez à nouveau le support commercial par le moyen le plus adapté à votre situation.

Conclusion

Vous savez maintenant comment contacter le support commercial de LWS selon votre situation.
Si vous êtes déjà client, le moyen le plus simple est de passer par votre espace client LWS.
Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site LWS.
Vous pouvez également joindre un conseiller commercial par téléphone ou demander à être rappelé sur un créneau adapté.

 

• Comment contacter le support technique LWS ?

• Comment récupérer l’accès à mon espace client LWS ?

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Vidéos

Vidéo: Comment contacter notre service commercial ?

 

Pour aller plus loin

Conclusion

Vous êtes désormais en mesure de contacter le service commercial de LWS en cas de besoin. Une réponse vous sera apporté dans les 4 heures après l'ouverture de votre demande.

N'hésitez pas à partager vos remarques et vos questions !