Infogérance Serveur Dédié VPS


Définition

Que signifie Infogérance ?
 

Le service d'infogérance que nous proposons permet à tout client de demander une intervention technique prioritaire sur son serveur.

Dans le cadre d'une infogérance, l'équipe technique LWS prend le pouvoir à distance sur le serveur du client et effectue les actions demandées par le client, sous réserve qu'elles soient éligibles au service.

Notre équipe support peut également vous diriger vers une infogérance car la résolution de votre problème dépasse le cadre du support.

 

Si j'opte pour une infogérance, quelles sont les tâches que vous pouvez réaliser ?

Les tâches sont diverses et variées. Voici quelques exemples que nous effectuons régulièrement.

- Migration de site web

- Installation de CMS ou autres scripts

- Recherche intensive de script malveillant en cas d'attaques.

- Mise en place d'un relais externe pour vos mails.

- etc ...

La liste ci-dessus ne représente que des exemples, vous pouvez toujours demander au support si cela peut être effectué par nos équipes.

 

Que se passe-t-il lorsque j'ai commandé une infogérance ?

 

Dès que vous avez opté pour une infogérance un technicien vous rappelle dans l'heure.

Il convient alors avec vous les modalités de la réalisation.

Lorsque votre demande a été correctement défini avec nos équipes techniques, ces derniers vont travailler immédiatement sur celle-ci.

Dès que nos équipes ont cloturé votre demande, nous vous rappelons afin d'indiquer la fin de l'infogérance.

Un email vous est également envoyé, en vous indiquant les opérations qui ont été effectuées.

 

Procédure

Comment activer l'infogérance ?

1. Connectez vous à espace client LWS Panel

2. Cliquez sur Support > Astreinte / Infogérance

Infogérance Serveur Dédié VPS

3. Choisissez le serveur VPS concerné dans la liste déroulante. 

Indiquez votre numéro de téléphone et écrivez en détail le problème recontré.

Cochez les 3 cases puis validez : Payez alors le devis qui apparait à l'écran par Carte Bancaire uniquement.

Un technicien vous rappellera dans l'heure qui suit (heures ouvrées du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00)

Infogérance Serveur Dédié VPS

 

3. Afin de faciliter l'accès à notre technicien, nous vous invitons à activer l'infogérance SSH

Pour effectuer cette opération rendez-vous dans votre espace client LWS Panel rubrique Serveur

4. Cliquez alors sur "Accès SSH Infogérance"

Infogérance Serveur Dédié VPS

5. Cliquez alors sur "Activer" Autoriser/Refuser SSH pour l'infogérance, puis Valider

Infogérance Serveur Dédié VPS

Nous pourrons alors intervenir directement sur votre serveur.

 

 

 

 

 

 

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