Définition
Le service d'infogérance que nous proposons permet à tout client de demander une intervention technique prioritaire sur votre hébergement mutualisé ou formule mail Pro.
Dans le cadre d'une infogérance, l'équipe technique LWS prend le pouvoir à distance sur le compte du client et effectue les actions demandées par le client, sous réserve qu'elles soient éligibles au service.
Notre équipe support peut également vous diriger vers une infogérance car la résolution de votre problème dépasse le cadre du support.
Les tâches sont diverses et variées. Voici quelques exemples que nous effectuons régulièrement.
- Migration de site web
- Installation de CMS ou autres scripts
- Recherche intensive de script malveillant en cas d'attaques.
- etc ...
La liste ci-dessus ne représente que des exemples, vous pouvez toujours demander au support si cela peut être effectué par nos équipes.
Dès que vous avez opté pour une infogérance un technicien vous rappelle dans l'heure.
Il convient alors avec vous les modalités de la réalisation.
Lorsque votre demande a été correctement définie avec nos équipes techniques, ces derniers vont travailler immédiatement sur celle-ci.
Dès que nos équipes ont clôturé votre demande, nous vous rappelons afin d'indiquer la fin de l'infogérance.
Un email vous est également envoyé, en vous indiquant les opérations qui ont été effectuées.
Procédure
Le service d'infogérance que nous proposons permet à tout client de demander une intervention technique prioritaire sur votre hébergement mutualisé ou formule mail Pro.
Dans le cadre d'une infogérance, l'équipe technique LWS agit à distance sur le compte du client et effectue les actions demandées par le client, sous réserve qu'elles soient éligibles au service.
Notre équipe support peut également vous diriger vers une infogérance, car la résolution de votre problème dépasse le cadre du support standard fourni avec votre service.
Il est important de bien choisir le type d'infogérance que vous souhaitez. Quand vous ouvrez une infogérance, vous choisissez un forfait correspondant à un temps estimé pour réaliser une tâche spécifique. Si vous ouvrez une infogérance trop courte, les agents LWS ne pourront pas la réaliser et risque de vous demander d'ouvrir une autre infogérance (l'infogérance ouverte à tort vous sera bien entendu remboursé).
Infogérance d'une durée de 15 minutes
Infogérance d'une durée de 30 minutes
Infogérance d'une durée de 45 minutes
Infogérance d'une durée de 1 heure
Infogérance d'une durée de 3 heures
Dès que vous avez opté pour une infogérance, un technicien vous répond dans l'heure. À cette occasion, un technicien peut vous rappeler, mais l'appel téléphonique par un technicien n'est pas systématique, cela dépend si la situation l'exige.
Il convient alors avec vous les modalités de la réalisation.
Lorsque votre demande a été correctement définie avec nos équipes techniques, ces derniers vont travailler immédiatement sur celle-ci.
Dès que nos équipes ont clôturé votre demande, un email vous est envoyé, en vous indiquant les opérations qui ont été effectuées.
1. Connectez-vous à espace client LWS Panel
2. Dans le bandeau bleu d'entête, cliquez sur le bouton "Assistance".
3. Cliquez sur le bouton "Ouvrir une infogérance"
4. Choisissez la formule mutualisée ou mail Pro concerné dans la liste déroulante.
5. Expliquez votre demande en donnant le plus de détails possible. Plus vous donnerez de détails et serez clair et explicite concernant votre demande, plus vite, celle-ci pourra être réalisée par nos agents techniques.
6. Indiquez le sujet de votre demande, s'il s'agit par exemple d'un problème de mail, de site Internet, de configuration du nom de domaine, etc...
7. Indiquez le type d'infogérance à ouvrir. Un listing des différents types d'infogérances vous est proposé avec des exemples de demandes. En cas de doutes, vous pouvez demander à notre équipe support commercial quel type d'infogérance vous devez choisir.
8. Finalisez votre demande en choisissant le mode de paiement, en renseignant un numéro de téléphone valide où un agent peut vous contacter si celui de votre fiche est différent et en acceptant les conditions générales d'utilisation du service.
9. Cliquez ensuite sur le bouton "Payer et ouvrir le ticket". Cette action finalisera l'ouverture de l'infogérance. Un technicien reviendra vers vous par ticket ou téléphone dans l'heure ouvrée.
Vous savez maintenant comment :
? Utiliser notre service d'infogérance, c'est garantir une prise en charge professionnelle et rapide de vos besoins techniques, vous permettant ainsi de vous concentrer pleinement sur votre activité principale. ?
Nous tenons à vous remercier pour la confiance que vous accordez à notre équipe et espérons que votre expérience avec notre service d'infogérance sera des plus satisfaisantes. ?
N'hésitez pas à laisser un commentaire sur notre service ou à partager vos questions et retours d'expérience. Votre avis nous est précieux pour continuer à améliorer nos prestations!
Pour aller plus loin
Vous êtes désormais en mesure de demander une infogérance de votre hébergement mutualisé ou mail PRO par le biais de votre espace client. L'activation de l'infogérance permettra à LWS d'effectuer diverses tâches sur votre hébergement ou ordinateur.
N'hésitez pas à partager vos remarques et vos questions !