Procédure
Sur un VPS infogéré, LWS entretient le serveur : mises à jour, sécurité et configuration. Vous gérez vos sites, vos adresses e-mail et vos bases de données depuis le panneau ISPConfig ou HestiaCP, sans accès root. Si vous avez activé l'accès root, ou si vous avez un VPS KVM, c'est vous qui administrez le serveur : les mises à jour et la sécurité sont à votre charge. Dans tous les cas, LWS s'occupe du serveur physique et du réseau.
Un Serveur VPS LWS fonctionne dans l'un de deux modes : infogéré ou accès root SSH. Le VPS KVM est une autre offre, toujours en accès root.
| Qui s'en occupe ? | VPS infogéré | VPS en accès root | VPS KVM |
|---|---|---|---|
| Accès root SSH | Non (accès SSH utilisateur et console web) | Oui | Oui |
| Panneau de contrôle ISPConfig ou HestiaCP | Inclus | Non fourni (un ISPConfig déjà installé n'est plus mis à jour par LWS) | Non fourni |
| Mises à jour du système et des logiciels du serveur, dont les correctifs de sécurité | LWS | Vous | Vous |
| Maintenance et configuration du serveur | LWS | Vous | Vous |
| Vos sites, adresses e-mail et bases de données | Vous, depuis le panneau | Vous | Vous |
| 1 heure d'infogérance incluse par mois | Oui | Non | Non |
| Serveur physique, réseau et protection anti-DDoS | LWS | LWS | LWS |
| Redémarrer ou réinstaller le VPS depuis l'espace client | Vous | Vous | Vous |
Les techniciens de LWS assurent la maintenance, les mises à jour et la configuration de votre VPS. Les mises à jour automatiques ne concernent que le mode infogéré. Par exemple, quand une faille de sécurité touche PHP, ce sont nos équipes qui appliquent le correctif : vous n'avez rien à faire.
Vous n'avez pas l'accès root. Vous gérez votre hébergement depuis le panneau de contrôle choisi à la commande (ISPConfig ou HestiaCP) : sites, adresses e-mail, bases de données. Une heure d'infogérance par mois est incluse pour les demandes d'intervention sur le serveur.
L'accès root et l'infogérance s'excluent : désactiver l'infogérance vous donne l'accès root, et votre VPS n'est plus infogéré. Vous administrez alors seul votre serveur, avec une console web et la possibilité d'activer un VPN. La désactivation se fait depuis votre espace client, comme expliqué dans l'aide Comment activer ROOT SSH sur mon serveur dédié ISPConfig infogéré par LWS ?.
À partir de là, les mises à jour du système, de PHP et du panneau, ainsi que la sécurité du serveur, sont à votre charge. LWS continue de gérer le serveur physique qui héberge votre VPS et son réseau.
Le VPS KVM n'a pas d'offre infogérée : vous êtes root dès la livraison et vous gérez vous-même votre serveur. Cette autonomie demande quelques connaissances en administration de serveur, notamment pour les mises à jour et la sécurité. Le support technique reste disponible pour vous orienter.
Si vous préférez que LWS entretienne votre serveur, c'est la gamme Serveur VPS, en mode infogéré, qui le propose.
La présence d'ISPConfig ne prouve pas que votre VPS est infogéré : un VPS passé en accès root garde son ISPConfig, mais LWS ne le met plus à jour.
En cas de doute, ouvrez un ticket depuis votre espace client (Assistance, puis Contacter le support) en indiquant la référence de votre serveur (VPS-…) : le support voit si votre VPS est infogéré par LWS.
Répondez au ticket concerné, ou ouvrez-en un, en indiquant la référence de votre VPS et le mode que vous pensez avoir. Le support vérifie le mode enregistré pour votre serveur et vous confirme qui doit faire l'opération.
Vous pouvez demander une intervention ponctuelle et payante d'un technicien : voir Infogérance Serveur Dédié VPS. Pour un suivi régulier, les niveaux de service payants sont présentés dans Options de support pour serveur dédié VPS. Sauvegardez votre serveur avant toute mise à jour.
Non, même sur un VPS infogéré : vos données vous appartiennent. Regardez d'abord l'espace utilisé par chaque site et chaque boîte e-mail dans ISPConfig, les sauvegardes téléchargées restées dans le dossier backup d'un site, les sites de test qui ne servent plus, la corbeille et les indésirables du webmail. Pour ce qui relève du système, auquel vous n'avez pas accès, ouvrez un ticket : nos équipes vérifient avec votre accord. Une formule avec plus d'espace disque est aussi possible.
Non. Sur les VPS Low Cost, le support vérifie que le serveur est joignable et fonctionne, mais n'aide pas à installer des applications ni à corriger des réglages faits sur le serveur. Le détail est dans Limites / quotas / Support des Serveurs Dédiés VPS LowCost.
L'infogérance gratuite d'un Private Cloud est limitée à un VPS installé dessus, avec Debian et ISPConfig. Pour savoir lequel de vos VPS en bénéficie, ouvrez un ticket depuis votre espace client.
Connectez-vous avec une clé SSH plutôt qu'avec un mot de passe : la marche à suivre est dans Comment sécuriser l'accès SSH d'un VPS LWS : clés uniquement et fail2ban.