Définition
Le service d'infogérance que nous proposons permet à tout client de demander une intervention technique prioritaire sur son serveur.
Dans le cadre d'une infogérance, l'équipe technique LWS prend le pouvoir à distance sur le serveur du client et effectue les actions demandées par le client, sous réserve qu'elles soient éligibles au service.
Notre équipe support peut également vous diriger vers une infogérance, car la résolution de votre problème dépasse le cadre du support.
Les tâches sont diverses et variées. Voici quelques exemples que nous effectuons régulièrement.
- Migration de site web
- Installation de CMS ou autres scripts
- Recherche intensive de script malveillant en cas d'attaques.
- Mise en place d'un relais externe pour vos mails.
- etc.
La liste ci-dessus ne représente que des exemples, vous pouvez toujours demander au support si cela peut être effectué par nos équipes.
Dès que vous avez opté pour une infogérance un technicien vous rappelle dans l'heure.
Il convient alors avec vous les modalités de la réalisation.
Lorsque votre demande a été correctement définie avec nos équipes techniques, ces derniers vont travailler immédiatement sur celle-ci.
Dès que nos équipes ont clôturé votre demande, nous vous rappelons afin d'indiquer la fin de l'infogérance.
Un email vous est également envoyé, en vous indiquant les opérations qui ont été effectuées.
Procédure
Une infogérance est une intervention d'un technicien LWS sur votre serveur, à votre demande. Vous la demandez depuis votre espace client : lien Assistance en haut de la page, puis bouton Ouvrir une infogérance. Un Serveur VPS ou un VPS PRO en mode infogéré comprend 1 heure d'infogérance par mois.
Le service d'infogérance que nous proposons permet à tout client de demander une intervention technique prioritaire sur son serveur.
Dans le cadre d'une infogérance, l'équipe technique LWS prend le pouvoir à distance sur le serveur du client et effectue les actions demandées par le client, sous réserve qu'elles soient éligibles au service.
Notre équipe support peut également vous diriger vers une infogérance, car la résolution de votre problème dépasse le cadre du support.
Le mode infogéré des Serveurs VPS (VPS S à XL) et des VPS PRO comprend 1 heure d'infogérance par mois. Un VPS en accès root SSH et un VPS KVM n'ont pas d'heure d'infogérance incluse.
Les tâches sont diverses et variées. Voici quelques exemples que nous effectuons régulièrement.
La liste ci-dessus ne représente que des exemples, vous pouvez toujours demander au support si cela peut être effectué par nos équipes.
Dès que vous avez opté pour une infogérance un technicien vous rappelle dans l'heure.
Il convient alors avec vous les modalités de la réalisation.
Lorsque votre demande a été correctement définie avec nos équipes techniques, ces derniers vont travailler immédiatement sur celle-ci.
Dès que nos équipes ont clôturé votre demande, nous vous rappelons afin d'indiquer la fin de l'infogérance.
Un email vous est également envoyé, en vous indiquant les opérations qui ont été effectuées.
Connectez-vous à votre espace client LWS Panel.
Cliquez sur le lien Assistance, dans la barre bleue en haut de la page, puis sur le bouton Ouvrir une infogérance.
Sélectionnez le serveur VPS concerné dans la liste des services, puis écrivez en détail le problème rencontré ou l'intervention souhaitée (entre 50 et 1000 caractères), et choisissez le sujet de votre demande.
Choisissez le type d'infogérance : chaque choix indique sa durée et son prix. Cliquez ensuite sur Ouvrir le ticket.
Un technicien vous rappellera dans l'heure qui suit (heures ouvrées du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00).
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