Procédure
Service concerné : nom de domaine, hébergement web mutualisé associé
Panel concerné : espace client LWS Panel
Niveau : débutant
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Cette aide vous explique comment renouveler un nom de domaine et/ou un hébergement depuis votre espace client LWS.
Elle permet aussi de renouveler plusieurs services sur une même facture, par exemple plusieurs domaines ou des hébergements associés.
Avant de payer, prenez le temps de vérifier ce que vous renouvelez : uniquement le domaine, l’hébergement avec le domaine, ou plusieurs services à la fois. Cette vérification évite de renouveler une formule ou un service dont vous n’avez plus besoin.
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N’attendez pas le jour de l’échéance pour renouveler votre nom de domaine. En cas de renouvellement tardif, votre site, vos adresses e-mail ou votre domaine peuvent être suspendus. Selon l’extension et le statut du domaine, des frais de restauration peuvent aussi s’appliquer.
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Avant de lancer le renouvellement, vérifiez si vous souhaitez renouveler :
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La date d’échéance à prendre en compte est celle affichée dans votre espace client LWS Panel. Elle peut être différente de la date visible dans certains outils Whois.
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Le renouvellement groupé est limité à 99 services maximum par opération, domaines et/ou hébergements confondus. Si vous devez renouveler plus de 99 services, effectuez plusieurs renouvellements séparés.
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Une fois le paiement validé, le renouvellement est pris en compte par LWS. La nouvelle date d’expiration doit apparaître dans votre espace client.
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Le renouvellement groupé permet de payer plusieurs domaines et/ou hébergements en une seule commande. Cette option est utile si vous gérez plusieurs services LWS et souhaitez éviter de faire plusieurs paiements séparés.
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Une fois le paiement validé, le renouvellement est pris en compte par LWS. La nouvelle date d’expiration doit apparaître dans votre espace client pour chacun des services renouvelés.
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Si votre domaine est associé à un hébergement web, le renouvellement concerne le pack complet. Si vous souhaitez conserver uniquement le nom de domaine, vous devez modifier le service avant de payer.
Dans ce cas, effectuez d’abord un changement de formule vers une formule domaine seul, puis lancez le renouvellement.
Si le service est déjà expiré et que le changement de formule n’est plus disponible, il peut être nécessaire de procéder à la destruction de l’hébergement associé avant de renouveler uniquement le domaine.
Les procédures a effectuer en fonction de l'état de votre service sont décrites dans cette documentation.
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La destruction d’un hébergement entraîne la suppression des fichiers, bases de données, adresses e-mail ou contenus associés à cet hébergement. Avant cette action, vérifiez que vous n’avez plus besoin des données ou que vous disposez d’une sauvegarde exploitable.
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Après avoir modifié la formule ou supprimé l’hébergement associé, retournez dans votre espace client et relancez le renouvellement du nom de domaine seul.
LWS envoie des relances avant l’échéance de vos services. Ces messages vous permettent d’anticiper le renouvellement et d’éviter une suspension.
Si le renouvellement automatique est activé, LWS tente de renouveler le service avant l’échéance avec le moyen de paiement enregistré. Si le paiement échoue, vous devez renouveler manuellement le service depuis votre espace client.
Si le renouvellement automatique n’est pas activé, vous devez effectuer le paiement vous-même avant la date d’échéance.
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Le renouvellement automatique limite les risques d’oubli, mais il ne remplace pas la vérification de votre moyen de paiement. Une carte expirée ou un paiement refusé peut empêcher le renouvellement.
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Après le paiement, retournez dans la liste de vos services depuis l’espace client LWS.
Vérifiez que :
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Le renouvellement est confirmé lorsque la nouvelle date d’expiration apparaît dans votre espace client LWS Panel. Un délai de 30 mn peut s'appliquer entre le paiement et le renouvellement effectif du service. Soyez patient.
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Je ne vois pas le service que je veux renouveler
Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte client LWS. Si le service est très ancien, résilié ou déjà supprimé, il peut ne plus apparaître dans la liste des services renouvelables.
Je veux renouveler mon domaine, mais pas l’hébergement
Ne validez pas le renouvellement du pack complet. Effectuez d’abord un changement de formule vers une formule domaine seul. Si le service est déjà expiré, suivez la procédure permettant de conserver uniquement le domaine ou de supprimer l’hébergement associé avant renouvellement.
Je dois renouveler plus de 99 services
Le renouvellement groupé est limité à 99 services par opération. Séparez vos renouvellements en plusieurs commandes.
Le paiement a été refusé
Vérifiez le moyen de paiement utilisé, puis relancez le renouvellement depuis votre espace client. Si le domaine arrive bientôt à échéance, utilisez un autre moyen de paiement disponible afin d’éviter une suspension.
La date Whois n’a pas encore changé
La date affichée dans votre espace client LWS Panel est la référence pour votre service LWS. La date visible dans certains outils Whois peut être différente ou se mettre à jour plus tard.
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Vidéos
Pour aller plus loin
Vous êtes désormais en mesure de renouveler un ou plusieurs noms de domaine, avec ou sans les accès à votre espace client avec LWS. Il est conseillé de renouveler vos services quelques jours avant la date d'échéance afin d'éviter une suspension de vos services.
N'hésitez pas à partager vos remarques et vos questions !