Procédure
Service concerné : nom de domaine, hébergement web mutualisé associé
Panel concerné : espace client LWS
Niveau : débutant
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Cette aide vous explique comment renouveler un nom de domaine et/ou un hébergement depuis votre espace client LWS.
Elle permet aussi de renouveler plusieurs services sur une même facture, par exemple plusieurs domaines ou des hébergements associés.
Avant de payer, prenez le temps de vérifier ce que vous renouvelez : uniquement le domaine, l’hébergement avec le domaine, ou plusieurs services à la fois. Cette vérification évite de renouveler une formule ou un service dont vous n’avez plus besoin.
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N’attendez pas le jour de l’échéance pour renouveler votre nom de domaine. En cas de renouvellement tardif, votre site, vos adresses e-mail ou votre domaine peuvent être suspendus. Selon l’extension et le statut du domaine, des frais de restauration peuvent aussi s’appliquer.
Vous pouvez renouveler votre service avant sa date d’échéance sans perdre les jours restants. La nouvelle période de renouvellement s’ajoute à l’échéance actuelle et ne commence pas le jour du paiement.
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Vérifiez si vous souhaitez renouveler :
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La date d’échéance à prendre en compte est celle affichée dans votre espace client LWS Panel. Elle peut être différente de la date visible dans certains outils Whois.
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Le renouvellement groupé est limité à 99 services maximum par opération, domaines et/ou hébergements confondus. Si vous devez renouveler plus de 99 services, effectuez plusieurs renouvellements séparés.
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Une fois le paiement validé, le renouvellement est pris en compte par LWS. La nouvelle date d’expiration doit apparaître dans votre espace client.
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Si le domaine est associé à une formule d’hébergement LWS, le bouton Renouveler concerne le pack complet : le nom de domaine et l’hébergement sont renouvelés ensemble.
Vous pouvez vérifier exactement ce qui sera renouvelé dans le devis affiché à l’étape suivante.
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Le renouvellement groupé permet de payer plusieurs domaines et/ou hébergements en une seule commande. Cette option est utile si vous gérez plusieurs services LWS et souhaitez éviter de faire plusieurs paiements séparés.
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Une fois le paiement validé, le renouvellement est pris en compte par LWS. La nouvelle date d’expiration doit apparaître dans votre espace client pour chacun des services renouvelés.
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Si votre domaine est associé à une formule d’hébergement payante, son renouvellement concerne normalement le pack complet.
Si vous ne souhaitez plus conserver cette formule d’hébergement et voulez revenir à la formule Domaine, vous devez effectuer le changement avant le renouvellement.
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Le passage vers la formule Domaine ne conserve pas automatiquement les données et services de votre hébergement actuel. Avant toute suppression de l’hébergement, sauvegardez les fichiers, bases de données et e-mails que vous souhaitez conserver.
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Dans ce cas, effectuez d’abord un changement de formule vers une formule domaine seul, puis lancez le renouvellement.
Si le service est déjà expiré et que le changement de formule n’est plus disponible, il peut être nécessaire de procéder à la destruction de l’hébergement associé avant de renouveler uniquement le domaine.
Les procédures a effectuer en fonction de l'état de votre service sont décrites dans cette documentation.
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La destruction d’un hébergement entraîne la suppression des fichiers, bases de données, adresses e-mail ou contenus associés à cet hébergement. Avant cette action, vérifiez que vous n’avez plus besoin des données ou que vous disposez d’une sauvegarde exploitable.
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Après avoir modifié la formule ou supprimé l’hébergement associé, retournez dans votre espace client et relancez le renouvellement du nom de domaine seul.
LWS envoie des relances avant l’échéance de vos services. Ces messages vous permettent d’anticiper le renouvellement et d’éviter une suspension.
Si le renouvellement automatique est activé, LWS tente de renouveler le service avant l’échéance avec le moyen de paiement enregistré. Si le paiement échoue, vous devez renouveler manuellement le service depuis votre espace client.
Si le renouvellement automatique n’est pas activé, vous devez effectuer le paiement vous-même avant la date d’échéance.
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Pour modifier le moyen de paiement, la périodicité ou activer/désactiver le renouvellement automatique, consultez : Gérer le renouvellement automatique de mes services.
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Après le paiement, retournez dans la liste de vos services depuis l’espace client LWS.
Vérifiez que :
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Le renouvellement est confirmé lorsque la nouvelle date d’expiration apparaît dans votre espace client LWS Panel. Un délai pouvant aller jusqu’à 30 minutes peut être nécessaire entre la validation du paiement et la mise à jour effective du service. Si la nouvelle date n’apparaît pas immédiatement, actualisez votre espace client un peu plus tard.
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Je ne vois pas le service que je veux renouveler
Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte client LWS. Si le service est très ancien, résilié ou déjà supprimé, il peut ne plus apparaître dans la liste des services renouvelables.
Je veux renouveler mon domaine, mais pas l’hébergement
Ne validez pas le renouvellement du pack complet. Effectuez d’abord un changement de formule vers une formule domaine seul. Si le service est déjà expiré, suivez la procédure permettant de conserver uniquement le domaine ou de supprimer l’hébergement associé avant renouvellement.
Je dois renouveler plus de 99 services
Le renouvellement groupé est limité à 99 services par opération. Séparez vos renouvellements en plusieurs commandes.
Le paiement a été refusé
Vérifiez le moyen de paiement utilisé, puis relancez le renouvellement depuis votre espace client. Si le domaine arrive bientôt à échéance, utilisez un autre moyen de paiement disponible afin d’éviter une suspension.
Si vous venez de modifier votre moyen de paiement, vérifiez qu’il est bien enregistré avant de relancer le renouvellement.
La date Whois n’a pas encore changé
La date affichée dans votre espace client LWS Panel est la référence pour votre service LWS. La date visible dans certains outils Whois peut être différente ou se mettre à jour plus tard.
Je ne vois que mon nom de domaine. Mon hébergement sera-t-il également renouvelé ?
Si votre domaine et votre hébergement constituent un même pack LWS, le renouvellement du service prolonge les deux.
Avant de payer, vérifiez le devis : il indique la formule et les services concernés par le renouvellement.
J’ai déjà renouvelé mais je reçois encore des relances
Vérifiez précisément le service mentionné dans le message reçu.
Vous pouvez avoir plusieurs domaines, hébergements ou options avec des échéances différentes. Il est donc possible d’avoir renouvelé un service alors qu’un autre arrive encore à expiration.
Vérifiez également dans votre espace client que la nouvelle date d’échéance apparaît bien pour le service que vous avez payé.
Je n’ai plus accès à mon espace client. Puis-je quand même renouveler ?
Non. Pour des raisons de sécurité, le renouvellement d’un service doit être réalisé depuis le compte LWS qui le gère.
Commencez par récupérer l’accès à votre espace client. Si vous ne parvenez pas à récupérer vos identifiants ou votre adresse e-mail de contact, utilisez les procédures de récupération du compte ou contactez LWS.
Mon domaine est déjà expiré. Puis-je encore le renouveler ?
Cela dépend de son statut et de son extension.
S’il est encore renouvelable normalement, effectuez le renouvellement depuis votre espace client.
S’il est entré dans une période de restauration ou de quarantaine, sa récupération peut nécessiter une procédure spécifique et entraîner des frais imposés par le registre.
Si le domaine a été définitivement supprimé, il faudra vérifier s’il est de nouveau disponible à l’enregistrement.
Je ne souhaite pas renouveler mon service
Si le renouvellement automatique est activé, désactivez-le avant que le paiement ne soit lancé.
Le service expirera ensuite selon son cycle normal si vous ne le renouvelez pas.
Si vous souhaitez également fermer votre compte client LWS, il s’agit d’une démarche distincte : assurez-vous d’abord qu’aucun service actif que vous souhaitez conserver n’est encore rattaché au compte.
Puis-je obtenir une facture avant de payer mon renouvellement ?
Avant le paiement, l’espace client génère un devis de renouvellement. Il vous permet de vérifier les services, la durée et le montant avant de valider.
La facture correspondante est disponible après le traitement du paiement.
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Vidéos
Pour aller plus loin
Vous êtes désormais en mesure de renouveler un ou plusieurs noms de domaine, avec ou sans les accès à votre espace client avec LWS. Il est conseillé de renouveler vos services quelques jours avant la date d'échéance afin d'éviter une suspension de vos services.
N'hésitez pas à partager vos remarques et vos questions !