Modifier l’adresse email de mon compte LWS sans accès à l'ancienne adresse

Procédure

Objectif

Cette documentation vous explique comment demander le remplacement de l’adresse e-mail de contact de votre compte client LWS lorsque vous n’avez plus accès à l’ancienne adresse.

Deux méthodes de validation sont possibles : par SMS ou par vérification d’identité.

Cette documentation concerne

• Service concerné : compte client LWS
• Panel concerné : Espace client LWS / LWS Panel
• Formules concernées : toutes les offres disposant d’un compte client LWS
• Cas d’usage : vous ne pouvez plus consulter l’adresse e-mail actuellement associée à votre compte client LWS, ou cette adresse a été saisie avec une erreur lors de la création du compte.

À savoir avant de commencer

Cette procédure concerne uniquement l’adresse e-mail de contact de votre compte client LWS.

Elle ne permet pas de modifier :

• une boîte e-mail créée avec votre hébergement ;
• l’adresse e-mail d’un compte de messagerie ;
• l’adresse e-mail affichée sur votre site web.

L’adresse e-mail de contact du compte client sert notamment à recevoir les messages importants liés à votre compte LWS, à vos services et à la récupération de vos accès.

Prérequis

Avant de commencer, préparez les éléments suivants :

• votre numéro de compte LWS ;
• une nouvelle adresse e-mail valide et accessible ;
• le téléphone associé à votre compte LWS, si vous souhaitez valider la demande par SMS ;
• une pièce d’identité lisible, si vous ne pouvez pas valider la demande par SMS.

La nouvelle adresse e-mail doit être une adresse que vous pouvez consulter immédiatement.

Il est obligatoire d’utiliser une adresse e-mail indépendante de vos services LWS, par exemple une adresse de type Gmail, Outlook, Yahoo, Orange, Free ou équivalent. Vous ne pouvez utiliser une adresse liée à un nom de domaine présent sur votre compte LWS, car vous pourriez ne plus recevoir certains messages importants si ce domaine rencontre un problème.

Quand utiliser cette procédure ?

Utilisez cette procédure si :

• vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail de contact actuelle ;
• l’adresse e-mail indiquée lors de la création du compte contient une erreur ;
• vous ne pouvez pas recevoir les e-mails de récupération de connexion ;

Si vous avez encore accès à l’adresse e-mail actuelle de votre compte client, utilisez plutôt la procédure classique de modification de l’adresse e-mail depuis votre espace client.

Comment modifier mon adresse mail de contact si je n'ai pas accès à celle-ci ? 

Si lors de votre inscription, vous avez indiqué une adresse mail incorrecte, ou en cours d'abonnement, vous n'avez plus accès à celle-ci, vous ne pourrez effectivement pas récupérer vos paramètres de connexion, donc il sera nécessaire de modifier cette adresse mail de contact.

Pour cela, il faudra faire les actions suivantes : 

1. Accédez à la page https://panel.lws.fr/frperte.php puis cliquez sur le lien "Je n'ai plus accès à la boite mail associé à mon compte client, modifier celle-ci"

  

2. Dans la nouvelle page qui s'affiche, indiquez votre numéro de compte LWS et la nouvelle adresse email que vous souhaitez utiliser.
 

Vous aurez alors le choix de valider le changement en validant un code reçu par SMS sur le numéro de téléphone relié au compte client ou par vérification d'identité si le téléphone ne permet pas de recevoir de SMS.

Si vous avez choisi la vérification par SMS, après avoir renseigné votre code, il vous suffit de valider pour que le changement s'effectue quelques minutes après.

Si vous avez choisi la validation par pièce d'identité, rendez-vous sur votre compte de messagerie que vous venez d'indiquer puis ouvrez le mail que vous venez de recevoir de nos services 

Cliquez sur le lien présent dans le mail : 
 

 

Faites nous parvenir votre carte d'identité en cliquant sur "choisissez un fichier" puis cliquer sur "Envoyer"
 

 

Une fois votre document envoyé vous pourrez alors visualiser ce message de confirmation : 
 

 

Conclusion

Vous êtes désormais en mesure de demander le changement de votre adresse email avec LWS.

N'hésitez pas à partager vos remarques et vos questions !

Pour aller plus loin

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