Modifier l’adresse email de mon compte LWS sans accès à l'ancienne adresse

Procédure

Objectif

Cette documentation vous explique comment remplacer l’adresse email de contact enregistrée sur votre compte client LWS lorsque vous n’avez plus accès à l’adresse actuellement renseignée. Cette procédure vous permet de récupérer plus facilement l’accès à votre compte et de continuer à recevoir les messages importants liés à sa gestion.

Cette documentation concerne

• Service concerné : compte client LWS
• Panel concerné : Espace client LWS / LWS Panel
• Cas d’usage : vous ne pouvez plus consulter l’adresse email de contact actuellement associée à votre compte client LWS, ou cette adresse a été saisie avec une erreur lors de la création du compte.

Comment modifier mon adresse mail de contact si je n'ai pas accès à celle-ci ? 

Si lors de votre inscription, vous avez indiqué une adresse mail incorrecte, ou en cours d'abonnement, vous n'avez plus accès à celle-ci, vous ne pourrez effectivement pas récupérer vos paramètres de connexion, donc il sera nécessaire de modifier cette adresse mail de contact.

Pour cela, il faudra faire les actions suivantes : 

1. Accédez à la page https://panel.lws.fr/frperte.php puis cliquez sur le lien "Je n'ai plus accès à la boite mail associé à mon compte client, modifier celle-ci"

  

2. Dans la nouvelle page qui s'affiche, indiquez votre numéro de compte LWS et la nouvelle adresse email que vous souhaitez utiliser.
 

Vous aurez alors le choix de valider le changement en validant un code reçu par SMS sur le numéro de téléphone relié au compte client ou par vérification d'identité si le téléphone ne permet pas de recevoir de SMS.

Si vous avez choisi la vérification par SMS, après avoir renseigné votre code, il vous suffit de valider pour que le changement s'effectue quelques minutes après.

Si vous avez choisi la validation par pièce d'identité, rendez-vous sur votre compte de messagerie que vous venez d'indiquer puis ouvrez le mail que vous venez de recevoir de nos services 

Cliquez sur le lien présent dans le mail : 
 

 

Faites nous parvenir votre carte d'identité en cliquant sur "choisissez un fichier" puis cliquer sur "Envoyer"
 

 

Une fois votre document envoyé vous pourrez alors visualiser ce message de confirmation : 
 

 

Conclusion

Vous êtes désormais en mesure de demander le changement de votre adresse email avec LWS.

N'hésitez pas à partager vos remarques et vos questions !

Pour aller plus loin

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