À quoi sert l’espace client LWS et que peut-on y gérer ?


Sommaire




Définition

Que peut-on gérer avec l'espace client ?

L'espace client vous permet de gérer votre nom de domaine, votre hébergement mutualisé ou votre serveur VPS. Grâce à l'espace client, il vous sera possible de :

L'espace client vous permet une gestion complète de vos services.

Procédure

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Service concerné : compte client LWS et services associés
Panel concerné : LWS Panel
Niveau : débutant

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L’espace client LWS, aussi appelé LWS Panel, centralise la gestion de votre compte, de vos contrats et de vos services. Il vous permet notamment de gérer vos coordonnées, vos factures, vos noms de domaine, vos hébergements et vos demandes d’assistance.

Cette aide présente les principales possibilités disponibles et vous oriente vers les documentations adaptées à chaque besoin.

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Le LWS Panel est le point d’entrée commun à tous vos services.

Selon la formule utilisée, certaines opérations techniques s’effectuent ensuite dans un panneau distinct, comme cPanel, Cloud cPanel, Plesk, ISPConfig, HestiaCP ou une interface de gestion VPS KVM.

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Gérer votre compte et vos coordonnées

Depuis votre espace client, vous pouvez consulter ou modifier les informations associées à votre compte LWS, notamment :

  • vos coordonnées personnelles ou professionnelles ;
  • votre adresse postale ;
  • votre adresse email de contact ;
  • votre numéro de téléphone ;
  • vos informations de facturation ;
  • votre mot de passe et les options de sécurité du compte.

Ces informations sont importantes, car elles sont utilisées pour vous transmettre les notifications liées à vos services, à vos factures et à la sécurité de votre compte.

Pour modifier ces éléments, consultez la rubrique Gestion du compte client.

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Les identifiants de votre compte LWS donnent accès à l’ensemble de vos services, contrats et informations de facturation. Ne les communiquez jamais à une autre personne.

Pour déléguer une intervention technique, utilisez de préférence les accès propres au service ou au panneau concerné.

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Consulter vos factures et gérer vos paiements

Le LWS Panel vous permet de retrouver les informations commerciales liées à vos services :

  • consulter et télécharger vos factures ;
  • enregistrer ou modifier un moyen de paiement ;
  • régler une commande ou une facture en attente ;
  • consulter les dates d’échéance ;
  • renouveler manuellement un service ;
  • activer ou désactiver le renouvellement automatique ;
  • modifier la durée de renouvellement.

Vous pouvez également y retrouver les démarches liées à un changement de formule, une résiliation ou une demande de remboursement.

Consultez la rubrique Paiement, facturation et renouvellement pour accéder aux procédures correspondantes.

Gérer vos noms de domaine

Pour les noms de domaine enregistrés chez LWS, l’espace client permet notamment de gérer :

  • les serveurs DNS ;
  • la zone DNS du domaine ;
  • les coordonnées des contacts ;
  • le verrouillage et la protection du domaine ;
  • le code de transfert ;
  • les redirections ;
  • le renouvellement du domaine ;
  • le rattachement du domaine à un hébergement.

Les fonctions disponibles peuvent varier selon l’extension du domaine et les services qui lui sont associés.

Retrouvez les aides détaillées dans la rubrique Noms de domaine.

Gérer un hébergement mutualisé LWS Panel

Lorsque votre formule utilise le LWS Panel, vous pouvez accéder directement aux principaux outils de votre hébergement depuis sa page de gestion.

Selon votre formule, vous pouvez notamment :

  • gérer les fichiers et les accès FTP ;
  • créer et administrer des bases de données ;
  • installer WordPress ou une autre application ;
  • activer un certificat SSL ;
  • consulter les sauvegardes disponibles ;
  • gérer les versions de PHP et certains réglages techniques ;
  • consulter l’espace disque et les ressources utilisées ;
  • créer et gérer les adresses email associées à l’hébergement.

Les procédures détaillées sont disponibles dans les rubriques Hébergement web mutualisé et Emails.

Accéder au panneau de contrôle de votre formule

Certaines formules disposent d’un panneau technique distinct du LWS Panel.

C’est notamment le cas des services utilisant :

  • cPanel ;
  • Cloud cPanel ;
  • Plesk ;
  • ISPConfig ;
  • HestiaCP ;
  • un serveur VPS KVM.

Le LWS Panel reste utilisé pour gérer le contrat, la facturation et les informations générales du service. Le panneau technique sert ensuite à administrer l’hébergement, les sites, les bases de données, les emails ou le serveur.

Depuis la liste de vos services, ouvrez la gestion de la formule concernée à l’aide du bouton Gérer. Les accès proposés dépendent du type de service détenu.

Pour connaître le chemin adapté à votre formule, consultez l’aide Comment accéder à la gestion de mon hébergement LWS ?.

Déplacer, modifier ou arrêter un service

Certaines démarches administratives peuvent également être effectuées depuis l’espace client, par exemple :

  • déplacer un service vers un autre compte LWS ;
  • changer le titulaire ou le gestionnaire d’un service lorsque cela est possible ;
  • modifier une formule ;
  • demander la résiliation d’un service ;
  • effectuer une demande de remboursement selon les conditions applicables.

Ces actions peuvent avoir des conséquences sur l’accès au service, son renouvellement ou ses données. Consultez toujours la documentation correspondant à l’opération avant de la valider.

Demander de l’aide

Depuis la rubrique d’assistance de votre espace client, vous pouvez consulter vos demandes en cours et contacter les équipes LWS.

Choisissez le type de demande correspondant à votre besoin :

  • assistance technique pour un problème de fonctionnement ou de configuration ;
  • assistance commerciale pour une commande, une facture, un remboursement, une résiliation ou la gestion du titulaire d’un service.

Décrire précisément le problème, le service concerné et le résultat attendu permet de faciliter son traitement.

Retrouvez les moyens de contact disponibles dans la rubrique Support LWS.

Je ne vois pas les mêmes menus

Les rubriques et boutons affichés dans le LWS Panel dépendent des services rattachés à votre compte.

Par exemple, un hébergement mutualisé LWS Panel ne présente pas les mêmes outils qu’une formule cPanel, un hébergement Plesk ou un serveur VPS. Vérifiez que vous avez ouvert la gestion du bon service depuis la liste de vos contrats.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, consultez la documentation dédiée à la connexion plutôt que de rechercher l’option depuis cette page.

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Trucs et astuces

FAQ 

  • Comment changer le mot de passe de mon espace client LWS ?  

Afin d'effectuer cette action, nous vous invitons à suivre la documentation suivante : Comment changer le mot de passe de mon espace client 

Pour aller plus loin

Conclusion

Vous êtes désormais en mesure de vous connecter à l'administration de votre hébergement mutualisé avec LWS. L'espace client vous permet d'avoir une gestion complète de vos services (FTP, Base de données, MySQL, Administration des Emails, Gestion du Domaine)

N'hésitez pas à partager vos remarques et vos questions !

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