Définition
Le service mail Pro de LWS offre une solution professionnelle et sécurisée pour gérer vos e-mails liés à votre nom de domaine. En associant votre domaine à ce service, vous renforcez votre présence en ligne et bénéficiez d'une communication professionnelle. Cette documentation vous guidera étape par étape pour lier votre nom de domaine, qu'il soit géré par cPanel ou un prestataire externe. Vous n'avez pas besoin de connaissances techniques approfondies, nous vous expliquerons tout de manière simple et claire.
Procédure
Service concerné : Messagerie Standard et Email Pro LWS
Panel concerné : LWS Panel
Niveau : Débutant à intermédiaire
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Vous souhaitez utiliser vos adresses e-mail LWS avec votre nom de domaine, mais celui-ci est géré chez un autre prestataire ? Vous rencontrez un problème de configuration SPF, DKIM ou DMARC ?
Pour que votre messagerie fonctionne correctement, certains enregistrements DNS de votre domaine doivent correspondre aux paramètres de votre service mail LWS.
Cette documentation vous explique comment récupérer ces informations, effectuer les modifications nécessaires et vérifier leur bon fonctionnement, que vos DNS soient gérés chez LWS ou auprès d'un prestataire externe.
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Vous utilisez un autre environnement ?
Cette procédure concerne les adresses e-mail administrées depuis le LWS Panel. Si vos boîtes mail sont directement gérées depuis cPanel ou un serveur VPS, leur configuration peut être différente.
En revanche, si votre site est hébergé sur cPanel mais que vos adresses e-mail sont gérées depuis le LWS Panel, cette documentation vous concerne bien.
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Vous devez disposer d'un service de messagerie Standard ou Pro actif sur le LWS Panel et avoir accès à la gestion DNS de votre nom de domaine, directement ou par l'intermédiaire de votre prestataire.
Il est surtout important de savoir où les DNS de votre domaine sont réellement gérés.
Les DNS permettent notamment d'indiquer vers quel serveur votre site internet et vos e-mails doivent être dirigés.
Si vous ne savez pas où sont gérés vos DNS, consultez notre documentation : Comment utiliser la Zone DNS d'un domaine ?
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Attention si vous utilisez déjà des adresses e-mail chez un autre prestataire.
La modification des enregistrements MX change le service qui reçoit les nouveaux e-mails de votre domaine.
Avant de transférer la réception vers LWS, créez les adresses nécessaires sur votre service mail LWS et prévoyez la conservation ou la migration de vos anciens messages.
Si vous souhaitez uniquement corriger un problème SPF, DKIM ou DMARC, ne modifiez pas vos enregistrements MX sans autre raison.
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Avant de modifier votre domaine, vous devez connaître les paramètres attendus par votre service de messagerie.
Ces informations sont disponibles dans votre espace client LWS.
Dans l'administration de votre messagerie, recherchez le bloc « État de la messagerie ».
Ce bloc permet de consulter les contrôles SPF, DKIM et DMARC de votre domaine.
Lorsqu'une anomalie est signalée, cliquez sur le contrôle concerné pour afficher les informations nécessaires à sa correction.
Vous pouvez ainsi récupérer les valeurs à utiliser pour SPF et DKIM sans avoir à les inventer ou à les rechercher sur un autre site.
| Paramètre | Son rôle |
|---|---|
| MX | Indique le serveur qui reçoit les e-mails envoyés à votre domaine. |
| A | Associe un nom de serveur, comme mail.votredomaine.fr, à une adresse IP. |
| SPF | Indique quels serveurs sont autorisés à envoyer des e-mails pour votre domaine. |
| DKIM | Ajoute une signature aux messages afin que les destinataires puissent en vérifier l'authenticité. |
| DMARC | Permet de contrôler l'utilisation de votre domaine comme expéditeur, en s'appuyant sur SPF et DKIM, et de définir une politique pour les messages qui échouent à ces vérifications. |
Les enregistrements SPF, DKIM et DMARC sont généralement publiés sous forme d'enregistrements DNS de type TXT.
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Utilisez toujours les valeurs correspondant à votre service mail.
Les paramètres SPF et les clés DKIM peuvent varier selon le service utilisé.
Ne recopiez pas une adresse IP ou une clé DKIM trouvée dans une documentation ou sur un autre domaine. Utilisez les informations affichées dans votre LWS Panel ou fournies par le service d'envoi concerné.
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La procédure dépend de l'endroit où votre zone DNS est administrée.
Lorsque votre domaine est enregistré chez LWS, utilise les DNS LWS et exploite le service mail associé à votre formule, les enregistrements nécessaires sont normalement configurés automatiquement.
Avant toute modification, vérifiez donc la configuration existante.
Si les enregistrements sont corrects et qu'aucune anomalie n'est signalée, aucune modification n'est nécessaire.
Si un enregistrement est absent ou incorrect, modifiez-le en utilisant les informations de votre service mail LWS.
Vous pouvez suivre notre guide : Comment utiliser la Zone DNS d'un domaine ?
Dans ce cas, vous devez ajouter les enregistrements nécessaires directement chez le prestataire qui gère vos DNS.
Ouvrez son interface de gestion DNS, puis recherchez la rubrique permettant d'ajouter ou de modifier des enregistrements.
Pour raccorder la réception de vos e-mails au service LWS Panel, utilisez les paramètres suivants, en les adaptant à votre domaine et aux valeurs de votre service LWS :
| Type | Nom | Valeur à renseigner |
|---|---|---|
| MX | @ ou votre domaine |
mail.votredomaine.fr, si c'est le serveur MX prévu pour votre service LWS |
| A | mail |
Adresse IP du serveur mail indiquée dans votre LWS Panel |
| TXT (SPF) | @ ou votre domaine |
Valeur SPF fournie par votre service mail LWS |
| TXT (DKIM) | Nom DKIM communiqué par LWS, généralement dkim._domainkey |
Clé DKIM complète fournie par LWS |
Dans ce tableau, votredomaine.fr représente votre propre nom de domaine.
Le symbole @ désigne généralement le domaine principal. Certains prestataires demandent de saisir le nom de domaine complet à la place.
Pour l'enregistrement MX, renseignez également la priorité attendue par votre service. Si plusieurs enregistrements MX sont nécessaires, conservez les valeurs et priorités indiquées.
Pour le TTL, qui détermine la durée de mise en cache de l'enregistrement DNS, vous pouvez généralement conserver la valeur proposée par votre prestataire, par exemple 3 600 secondes (une heure).
Pour effectuer la configuration :
Répétez l'opération pour chaque enregistrement nécessaire.
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Votre domaine peut rester chez un autre prestataire.
Il n'est pas nécessaire de transférer votre nom de domaine chez LWS pour utiliser la messagerie LWS Panel.
Vous pouvez également conserver votre site internet sur un hébergement externe tout en utilisant les e-mails LWS. Les enregistrements DNS du site n'ont pas à être modifiés si celui-ci fonctionne déjà correctement.
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Si votre service mail dispose de l'option SMTP Premium avec IP dédiée, votre LWS Panel affiche également une IP dédiée sortante.
Cette adresse est utilisée pour les envois et ne doit pas être confondue avec l'adresse IP du serveur qui reçoit vos e-mails.
Selon la configuration de cette option, vous pouvez également devoir ajouter l'enregistrement suivant :
| Type | Nom | Valeur |
|---|---|---|
| A | ipdediee.votredomaine.fr |
IP dédiée sortante indiquée dans votre LWS Panel |
Vérifiez également que votre enregistrement SPF autorise correctement le service d'envoi utilisé.
N'ajoutez cette configuration complémentaire que si elle correspond à l'option activée sur votre service.
Vous pouvez héberger votre site sur cPanel tout en utilisant la messagerie du LWS Panel.
Dans cette situation, les enregistrements DNS doivent diriger les e-mails vers le service LWS Panel. Il faut également vérifier que cPanel ne tente pas de les recevoir lui-même.
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Ne sélectionnez pas le routage distant si cPanel doit réellement recevoir les e-mails de votre domaine.
C'est notamment le cas lorsque vos boîtes mail sont hébergées sur cPanel, y compris dans certaines configurations utilisant un service de filtrage externe.
Pour plus d'informations, consultez : Comment utiliser l'outil Routage des e-mails disponible sur cPanel ?
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Si vos adresses e-mail fonctionnent déjà mais que le LWS Panel indique un problème SPF, DKIM ou DMARC, il n'est généralement pas nécessaire de recommencer toute la configuration de votre messagerie.
Vous devez uniquement identifier et corriger l'enregistrement concerné.
Dans l'administration de vos e-mails, consultez le bloc « État de la messagerie », puis sélectionnez le contrôle qui présente une anomalie.
SPF indique quels serveurs sont autorisés à envoyer des e-mails pour votre domaine.
Une erreur peut apparaître lorsque l'enregistrement est absent, contient une mauvaise valeur ou n'autorise pas le serveur utilisé pour vos envois.
Pour corriger ce problème :
v=spf1.[bcolor_orange]
Ne créez pas plusieurs enregistrements SPF pour le même nom de domaine.
Si un enregistrement SPF existe déjà, il faut adapter cet enregistrement plutôt qu'en créer un deuxième.
Cette précaution est particulièrement importante si vous utilisez également un service d'envoi externe, comme Brevo, Mailjet ou une plateforme de newsletters. Supprimer leurs autorisations pourrait empêcher certains de vos messages d'être correctement authentifiés.
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Pour obtenir davantage d'explications, consultez : Comment ajouter un champ SPF sur un nom de domaine ?
DKIM permet à votre service mail de signer les messages qu'il envoie. Cette signature est ensuite vérifiée par le serveur du destinataire.
Si le LWS Panel indique une erreur DKIM, l'enregistrement attendu peut être absent, incorrect ou publié dans une zone DNS qui n'est pas utilisée.
Pour le corriger :
dkim._domainkey.Une valeur DKIM commence généralement par v=DKIM1; et contient une longue suite de caractères.
Copiez-la entièrement, sans supprimer de caractère ni ajouter de retour à la ligne.
Si le domaine utilise plusieurs services d'envoi, chacun peut posséder son propre sélecteur DKIM. Ne supprimez pas les enregistrements d'autres services sans avoir vérifié leur utilité.
Retrouvez la procédure détaillée dans notre aide : Comment ajouter un champ DKIM sur un nom de domaine ?
DMARC complète SPF et DKIM. Il permet notamment de vérifier que les informations utilisées pour authentifier un message correspondent bien au domaine visible dans l'adresse de l'expéditeur.
Une alerte DMARC peut signaler un enregistrement absent ou incorrect. Un message peut également échouer au contrôle DMARC lorsque son authentification SPF ou DKIM n'est pas correctement alignée avec le domaine de l'expéditeur.
Pour vérifier votre configuration :
_dmarc.Une valeur DMARC commence par v=DMARC1; et contient notamment un paramètre p= qui définit la politique appliquée aux messages ne passant pas le contrôle.
Les principales politiques sont :
p=none : permet d'observer les échecs d'authentification sans demander de rejet ou de mise en quarantaine sur cette seule base.p=quarantine : demande aux serveurs destinataires de traiter les messages concernés comme suspects.p=reject : demande aux serveurs destinataires de rejeter les messages concernés.[bcolor_orange]
Ne choisissez pas une politique DMARC restrictive sans vérifier vos services d'envoi.
Une configuration p=reject appliquée trop tôt peut entraîner le rejet de messages légitimes provenant de votre domaine.
Si SPF ou DKIM présente déjà une erreur, commencez par corriger l'authentification des services concernés avant de renforcer votre politique DMARC.
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Pour comprendre les valeurs à utiliser et ajouter l'enregistrement, consultez : Comment ajouter un champ DMARC sur un nom de domaine ?
Après une modification DNS, les changements peuvent nécessiter quelques minutes à plusieurs heures pour être pris en compte. Dans certains cas, la propagation peut durer jusqu'à 24 à 48 heures.
Une fois ce délai écoulé, effectuez les vérifications suivantes.
1. Contrôler l'état de la messagerie dans le LWS Panel
Retournez dans l'administration de vos adresses e-mail et consultez le bloc « État de la messagerie ».
Vérifiez que les éventuelles alertes SPF, DKIM ou DMARC ont disparu.
2. Tester la réception des e-mails
Depuis une adresse externe, comme Gmail ou Outlook, envoyez un message vers votre adresse LWS.
Vérifiez que ce message arrive bien dans votre boîte mail LWS.
3. Tester l'envoi des e-mails
Depuis votre adresse LWS, envoyez un message vers une adresse externe.
Vérifiez que celui-ci est reçu et qu'aucun message d'erreur ne vous est retourné.
4. Vérifier l'authentification des messages
Pour contrôler plus précisément SPF, DKIM et DMARC, vous pouvez examiner les informations d'authentification d'un message reçu sur un service comme Gmail, à l'aide de l'option d'affichage du message original.
Les résultats SPF, DKIM et DMARC doivent correspondre à la configuration attendue de votre service d'envoi. Pour DMARC, au moins une authentification SPF ou DKIM doit réussir avec un domaine correctement aligné.
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Votre messagerie est correctement configurée lorsque les enregistrements DNS nécessaires sont publiés, que les tests d'envoi et de réception fonctionnent et que les messages envoyés passent les contrôles d'authentification attendus.
Si vous avez uniquement corrigé SPF, DKIM ou DMARC, vérifiez surtout que l'alerte concernée a disparu et que vos messages sont correctement authentifiés. Il n'est pas nécessaire de modifier vos MX si la réception fonctionne déjà.
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J'ai modifié les DNS, mais le LWS Panel affiche toujours une erreur
Commencez par vérifier que vous avez bien effectué la modification dans la zone DNS réellement utilisée par votre domaine.
Contrôlez ensuite le nom, le type et la valeur de l'enregistrement ajouté.
Si les informations sont correctes, patientez le temps de la propagation DNS, puis vérifiez à nouveau l'état de votre messagerie.
Je peux envoyer des e-mails, mais je n'en reçois pas
Vérifiez en priorité les enregistrements MX de votre domaine.
Ceux-ci doivent pointer vers le service chargé de recevoir vos messages.
Si vos adresses sont hébergées sur le LWS Panel, vérifiez également qu'elles ont bien été créées sur ce service.
Si votre site est hébergé sur cPanel, contrôlez aussi le routage des e-mails.
Je reçois mes e-mails, mais SPF, DKIM ou DMARC est en erreur
La réception et l'authentification des messages envoyés sont deux fonctions différentes.
Vous pouvez donc recevoir correctement vos e-mails tout en ayant une configuration SPF, DKIM ou DMARC incomplète.
Dans ce cas, conservez vos enregistrements MX et corrigez uniquement les enregistrements d'authentification concernés.
J'utilise un service externe pour envoyer des e-mails
Si vous utilisez Brevo, Mailjet ou un autre service d'envoi en complément de LWS, ce service peut nécessiter ses propres enregistrements SPF ou DKIM.
Utilisez les valeurs fournies par ce prestataire, sans supprimer les autorisations nécessaires à vos autres services d'envoi.
La configuration doit permettre à chaque service légitime d'authentifier correctement ses messages.
Le LWS Panel indique que mon domaine ne pointe pas vers mon serveur mail LWS
Ce message peut apparaître lorsque les enregistrements MX du domaine ne correspondent pas au service mail attendu par le LWS Panel.
Si vous souhaitez recevoir vos e-mails chez LWS, vérifiez les MX et les paramètres de liaison décrits dans cette documentation.
En revanche, si vous avez volontairement confié la réception de vos e-mails à un autre prestataire, ne remplacez pas ses MX par ceux de LWS uniquement pour faire disparaître l'avertissement.
Le problème persiste malgré une configuration correcte
Vous pouvez contacter le support LWS depuis votre espace client, dans la rubrique « Assistance », puis « Contacter le support ».
Précisez le nom de domaine concerné, le service mail utilisé, le message d'erreur rencontré et les modifications déjà effectuées.
Indiquez également si votre zone DNS est gérée chez LWS ou auprès d'un autre prestataire. Ces informations faciliteront la vérification de votre configuration.
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