Définition
Cette rubrique d'aide est dédiée aux clients ayant souscrit à une formule d'hébergement web de type mutualisé.
Les formules d'hébergement web mutualisées sont limitées en envoi et réception de mails, par mesure de sécurité.
Voir tous les quotas des hébergements web mutualisés
En cas de dépassement d'une limite, un code d'erreur spécifique peut apparaitre lors de l'envoi d'un email.
Procédure
Service concerné : Emails personnalisés inclus avec un nom de domaine ou un hébergement mutualisé LWS
Panel concerné : LWS Panel
Niveau : débutant accompagné
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Lorsque l’envoi d’un email échoue, un message d’erreur peut s’afficher ou vous être retourné par email. Ce message contient souvent un code d’erreur qui permet d’identifier rapidement la cause du problème.
Cette aide vous permet de retrouver la documentation adaptée selon le code affiché. Elle ne détaille pas chaque erreur : chaque famille de codes dispose d’une aide spécifique avec les explications et les actions à effectuer.
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Cette aide concerne les erreurs liées aux emails standards LWS et aux envois depuis un hébergement mutualisé.
Vous utilisez un autre environnement ?
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Avant de chercher la solution, récupérez le message d’erreur complet. Il peut apparaître :
Le plus important est d’identifier le code exact indiqué dans le message : par exemple L-RATE, L-RCPT, L-SIZE, L-SPAM, L-IP, MAIL, LPI ou encore un code SMTP comme 550.
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Certains blocages se lèvent automatiquement après un délai d’attente. Si la cause du problème n’est pas corrigée, le blocage peut revenir lors des prochains envois.
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Utilisez le tableau ci-dessous pour identifier la famille de votre erreur et consulter l’aide adaptée.
| Code affiché dans l’erreur | Cause la plus fréquente | Aide à consulter |
|---|---|---|
L-RATEXX |
Trop d’emails envoyés sur une période donnée | Codes d’erreurs email liés au volume d’envoi : L-RATEXX |
L-RCPTXX |
Trop de destinataires utilisés dans vos envois | Codes d’erreurs email liés au nombre de destinataires : L-RCPTXX |
L-SIZEXX |
Volume d’envoi trop important, souvent à cause des pièces jointes | Codes d’erreurs email liés au volume de données : L-SIZEXX |
L-HBXXXX |
Trop d’emails retournés en erreur, par exemple vers des adresses inexistantes | Codes d’erreurs email liés aux retours en erreur : L-HBXXXX |
L-SPAMXX |
Message détecté comme spam ou comportement d’envoi suspect | Codes d’erreurs email liés à l’envoi de SPAM : L-SPAMXX |
L-IPSPAMX |
Blocage lié à une adresse IP ayant généré du spam | Codes d’erreurs email liés au blocage IP pour envoi de spams : L-IPSPAMX |
L-IPXX |
Trop de connexions échouées depuis une même adresse IP | Codes d’erreurs email liés au blocage IP pour connexion échouée : L-IPXX |
MAIL-XXX |
Problème lié à l’espace disque ou au quota d’une adresse email | Codes d’erreurs email liés à l’espace disque utilisé : MAIL-XXX |
L-MQS1 |
File d’attente d’envoi saturée | Code d’erreur L-MQS1 |
L-EXPIRE |
Formule expirée ou service suspendu | Code d’erreur L-EXPIRE |
LPI-RATE |
Trop d’emails envoyés depuis un site ou un script PHP | Code d’erreur LPI-RATE |
LPI-SIZE |
Volume d’envoi trop important depuis un site ou un script PHP | Code d’erreur LPI-SIZE |
550, 552, 553, 451, 421 ou autre code SMTP |
Erreur retournée par un serveur de messagerie | Comprendre les principaux codes d’erreur email et leur signification |
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Si votre code contient des lettres ou des chiffres supplémentaires, recherchez d’abord le début du code. Par exemple, un code commençant par L-RATE appartient à la famille L-RATEXX.
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Si le message d’erreur indique un grand nombre d’envois alors que vous n’avez rien envoyé, il peut s’agir :
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Si vous ne reconnaissez pas les envois indiqués par le message d’erreur, votre adresse email, votre appareil ou votre site peut être compromis. Changez le mot de passe de l’adresse concernée et vérifiez les appareils, formulaires ou scripts qui l’utilisent.
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Dans ce cas, commencez par :
Après avoir appliqué les recommandations de l’aide correspondant à votre code d’erreur, effectuez un nouvel envoi de test.
Le problème est généralement résolu si :
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Si l’email de test est bien envoyé et qu’aucun nouveau message d’erreur n’est retourné, la configuration ou le blocage a probablement été corrigé.
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Je ne trouve pas le code d’erreur dans le message reçu
Relisez le message complet, notamment les lignes contenant des termes comme error, blocked, rejected, SMTP, L-RATE, L-SPAM, 550 ou 451.
Si aucun code LWS n’est visible, il peut s’agir d’une erreur SMTP classique. Dans ce cas, consultez l’aide : Comprendre les principaux codes d’erreur email et leur signification.
Le blocage devait disparaître, mais l’envoi échoue encore
Certains blocages nécessitent un délai avant d’être levés. Si vous renvoyez immédiatement le même message ou si le même comportement continue, le blocage peut être prolongé ou se reproduire.
Vérifiez aussi que la cause a bien été corrigée : nombre de destinataires, volume des pièces jointes, adresses invalides, mot de passe compromis ou script d’envoi trop actif.
L’erreur concerne mon site web et non ma boîte mail
Si l’erreur apparaît lors d’un envoi depuis un formulaire de contact, une boutique en ligne, WordPress, Prestashop ou un script PHP, consultez plutôt les aides liées aux codes LPI, LPB, LPO ou à la fonction PHP mail().
Dans ce cas, le problème ne vient pas forcément de votre adresse email, mais du site ou du script qui tente d’envoyer les messages.
Je ne sais pas quelle aide consulter
Relevez le code exact affiché dans le message d’erreur, puis comparez-le au tableau de cette page. Si le code n’apparaît pas, recherchez d’abord les premières lettres ou les premiers chiffres du code.
Par exemple :
L-RATE01 ou L-RATE02 → famille L-RATEXX ;L-RCPT01 → famille L-RCPTXX ;L-SIZE01 → famille L-SIZEXX ;550 → erreur SMTP générique.[/tips]