Activer la double authentification (2FA) sur une boîte mail LWS dans le webmail

Procédure

Objectif

Cette documentation vous explique comment activer la double authentification (2FA) sur votre boîte mail LWS depuis le webmail Roundcube.

Une fois cette sécurité activée, votre mot de passe ne suffira plus à lui seul pour vous connecter : un code temporaire affiché sur votre téléphone vous sera également demandé. Cela permet de mieux protéger votre adresse e-mail contre les connexions non autorisées.

Concerne cette documentation

Cette procédure s’adresse aux utilisateurs qui :

• utilisent une adresse e-mail géré par le LWS Panel
• accèdent à leur messagerie depuis le webmail Roundcube
• disposent d’une adresse e-mail incluse avec un nom de domaine ou un hébergement mutualisé LWS

Cette documentation ne concerne pas

Cette procédure ne traite pas :

• de la configuration d’un logiciel de messagerie comme Outlook, Thunderbird ou Mail
• de l’activation de la double authentification sur votre espace client LWS
• de la récupération d’accès à un téléphone perdu après activation

Avant de commencer

La double authentification, aussi appelée 2FA, ajoute une seconde vérification lors de la connexion à votre messagerie.

Concrètement :

• vous saisissez d’abord le mot de passe de votre boîte mail
• puis vous devez entrer un code temporaire à 6 chiffres
• ce code est généré par une application d’authentification installée sur votre téléphone.

Même si quelqu’un connaît votre mot de passe, il ne pourra pas se connecter sans ce code temporaire.

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous d’avoir :

• le mot de passe de l'adresse e-mail concernée.
• accès à votre webmail LWS
• un smartphone à portée de main
• une application d’authentification déjà installée sur votre téléphone, par exemple :
  • Google Authenticator
  • Microsoft Authenticator

Étapes pour activer la double authentification

1. Connectez-vous à votre webmail LWS

Ouvrez votre navigateur Internet, puis accédez à votre webmail.

L’adresse du webmail (1) prendre la forme suivante : https://mail.votredomaine.fr

Remplacez votredomaine.fr par votre propre nom de domaine.

Une fois sur la page de connexion (2) :

• saisissez votre adresse e-mail
• saisissez le mot de passe de cette boîte mail
• cliquez sur le bouton de connexion.

2. Ouvrez les paramètres du webmail

Une fois connecté à votre messagerie, cliquez sur l’icône Paramètres (1) représentée par une roue dentée.

Dans le menu latéral du webmail, cliquez sur Authentification à deux facteurs (2FA) (2)

3. Lancez l’activation de la 2FA

Dans la section Activer l'authentification à 2 facteurs :

• cliquez sur Ajouter une méthode d'authentification (1)
• Sélectionnez la méthode souhaitée (Courriel ou Application mobile TOTP)

Méthodes d'authentification proposées :

• Application mobile : Utilisez une application mobile d'authentification afin de vous connecter à vos comptes de messagerie. L'application génèrera un code à 6 chiffres que vous devrez entrer afin de valider la connexion.
• Adresse e-mail : Utilisez votre adresse email pour recevoir un code de vérification unique. Un code à 6 chiffres vous sera envoyé par mail afin de valider la connexion.

À quoi sert ce QR code ?

Un QR code s’affiche alors à l’écran.

Ce QR code permet à votre application mobile d’associer votre téléphone à votre boîte mail.
Après le scan, l’application commencera à générer des codes temporaires à 6 chiffres.

4. Ouvrez votre application d’authentification sur votre téléphone

Prenez votre téléphone puis ouvrez votre application d’authentification, par exemple :

• Google Authenticator
• Microsoft Authenticator

Dans l’application :

• appuyez sur Ajouter un compte ou sur le symbole +
• choisissez l’option Scanner un QR code

5. Scannez le QR code affiché dans le webmail

Avec votre téléphone :

• pointez l’appareil photo vers le QR code affiché à l’écran
• attendez que l’application reconnaisse le code

Une fois le QR code scanné :

• un nouveau compte apparaît dans l’application
• un code de sécurité à 6 chiffres s’affiche

Important

Ce code est temporaire. Il change automatiquement au bout de quelques secondes.
Si le code change pendant la manipulation, ce n’est pas anormal : il suffit d’utiliser le nouveau code affiché.

6. Saisissez le code dans le webmail

Revenez sur la fenêtre du webmail.

Dans le champ prévu à cet effet :

• saisissez le code à 6 chiffres affiché dans votre application d’authentification
• cliquez sur Valider

Si le code est correct, la double authentification est activée sur votre boîte mail.

Vérifier que l’activation a bien fonctionné

Pour confirmer que tout est bien en place :

1. déconnectez-vous du webmail
2. reconnectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe
3. vérifiez qu’un code temporaire vous est demandé après la saisie du mot de passe

Ce que vous devez constater

Si l’activation a réussi :

• l’accès à votre boîte mail ne se fait plus avec le seul mot de passe
• le webmail vous demande également un code généré sur votre téléphone

L’activation est à prendre en compte dès la validation de la procédure.

Conseils importants

Gardez votre téléphone accessible

Après activation, vous aurez besoin de votre application d’authentification à chaque connexion ou lors de certaines connexions sensibles.

Ne supprimez pas l’application trop tôt

N’effacez pas votre application d’authentification et ne réinitialisez pas votre téléphone sans avoir vérifié que vous pouvez toujours vous reconnecter correctement à votre boîte mail.

En cas de changement de téléphone

Si vous changez de téléphone, pensez à vérifier l’accès à votre application d’authentification avant de supprimer l’ancien appareil.
Sinon, vous pourriez ne plus pouvoir générer le code nécessaire à la connexion.

Problèmes fréquents et solutions

Le code à 6 chiffres est refusé

Plusieurs causes sont possibles :

• le code saisi a expiré avant validation
• le mauvais compte a été utilisé dans l’application
• l’heure du téléphone n’est pas correctement synchronisée

Que faire ?

• attendez qu’un nouveau code s’affiche puis recommencez
• vérifiez que le code correspond bien à la bonne adresse e-mail
• vérifiez que la date et l’heure du téléphone sont correctes et réglées automatiquement si possible

Je n’arrive pas à scanner le QR code

Cela peut arriver si :

• l’écran est trop sombre
• le QR code est trop petit
• l’appareil photo n’arrive pas à faire la mise au point

Que faire ?

• augmentez la luminosité de l’écran
• agrandissez la fenêtre du navigateur si nécessaire
• rapprochez ou éloignez légèrement le téléphone
• nettoyez l’objectif de l’appareil photo

J’ai fermé la page avant de valider

Si vous avez scanné le QR code mais quitté la page avant la validation finale, il est possible que l’activation ne soit pas terminée.

Que faire ?

• reconnectez-vous au webmail
• retournez dans Paramètres
• ouvrez Authentification à deux facteurs
• recommencez entièrement la procédure si nécessaire

J’ai perdu mon téléphone ou changé d’appareil

Si vous n’avez plus accès à l’application qui génère les codes, vous risquez de ne plus pouvoir vous connecter à votre boîte mail.

Que faire ?

Dans ce cas, contactez le support LWS depuis votre espace client afin de demander une réinitialisation de l’authentification à deux facteurs. L’article source oriente déjà l’utilisateur vers le support via l’espace client LWS.

Je ne trouve pas l’option “Authentification à deux facteurs”

Vérifiez que :

• vous êtes bien connecté au webmail Roundcube
• vous avez bien ouvert le menu Paramètres
• vous utilisez la bonne boîte mail LWS

Si l’option n’apparaît toujours pas, reconnectez-vous puis réessayez. Si le problème persiste, contactez le support.

Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez une difficulté pendant l’activation ou si vous êtes bloqué après l’avoir activée, contactez le support technique LWS depuis votre espace client en ouvrant un ticket d’assistance. L’article actuel renvoie également l’utilisateur vers ce canal de support.

Conclusion

La double authentification permet de mieux protéger votre boîte mail LWS en ajoutant une vérification depuis votre téléphone en plus de votre mot de passe.

Une fois activée, pensez à conserver l’accès à votre application d’authentification afin d’éviter tout blocage lors de vos prochaines connexions.

Articles associés recommandés

Pour compléter cette documentation, voici les articles qu’il serait pertinent de proposer à l’utilisateur :

1. Comment se connecter au webmail Roundcube de LWS ?

Utile pour les débutants qui ne savent pas encore accéder à leur messagerie avant d’activer la 2FA.

2. Que faire si le code de double authentification est refusé sur ma boîte mail LWS ?

Utile pour résoudre rapidement le problème le plus fréquent après l’activation.

3. Comment désactiver la double authentification sur une boîte mail LWS ?

Utile pour accompagner les utilisateurs qui doivent revenir en arrière ou refaire une configuration.

4. Que faire si j’ai perdu mon téléphone après avoir activé la double authentification ?

Utile pour prévenir les blocages complets d’accès à la messagerie.

5. Comment changer de téléphone sans perdre l’accès à la double authentification de ma boîte mail LWS ?

Utile pour les utilisateurs qui remplacent leur smartphone.

6. Utiliser une application d’authentification pour sécuriser une boîte mail LWS

Utile pour expliquer simplement ce qu’est une application d’authentification et comment elle fonctionne.