Procédure
Objectif
Ce guide vous explique comment changer la formule d'un hébergement mutualisé (nom de domaine, hébergement web LWS, cPanel, Plesk, etc...) depuis votre espace client.
Formules et panels concernés
- Hébergements web mutualisés LWS (gérés par le panneau de contrôle LWS Panel : Essentiel, Perso, Starter, Standard, Performance)
- Noms de domaine (Formule domaine)
- Hébergements web mutualisé cPanel (gérés par le panneau de contrôle cPanel : cPanel M à 2XL, Cloud cPanel S à XL)
- Hébergements web mutualisé Windows (gérés par le panneau de contrôle Plesk : ASP Perso, ASP Starter, ASP Standard et ASP Performance)
Toutes les actions décrites se font depuis votre espace client LWS.
Avant de commencer
1. Assurez-vous que la nouvelle formule convient à vos besoins.
LWS propose plusieurs gammes d'hébergement et plusieurs formules dans chaque gamme.
Avant de changer de formule d'hébergement, vérifiez que la nouvelle formule conviendra à vos besoins !
Suivant les formules, les possibilités en capacité web, capacité mail, nombre d'adresses e-mails, technologie utilisée (node.js, python, php, asp.,net, etc...) et quotas sont différentes. Il est donc indispensable que vous veilliez à ce que votre nouvelle formule convienne en tout point à votre projet.
En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service commercial afin de vérifier que la nouvelle formule sera conforme à vos envies.
2. Sauvegardez vos données.
Avant tout changement de formule, faites une sauvegarde :
- des fichiers du site
- des bases de données
- des e-mails si nécessaire
Si vous n'êtes pas à l'aise avec ces manipulations techniques, un agent LWS peut se charger des manipulations. Pour ce faire, nous vous invitons à ouvrir une infogérance.
[bcolor_orange] En cas de changement vers une formule inférieure, de changement de gamme ou de panneau de contrôle, les données sont supprimées ![/bcolor]
3. Vérifiez votre situation.
Vous êtes dans l’un des cas suivants :
- Passer à une formule supérieure dans la même gamme (formule domaine, LWS Panel, cPanel, Cloud cPanel, Windows Plesk) -> les données sont conservées (sauf pour les fichiers web d'une formule domaine).
- Changer de gamme/panel (ex : vers cPanel ou VPS) -> les données seront supprimées.
- Passer vers une formule inférieure -> les données sont supprimées sauf pour les formules gérées par LWS si les quotas utilisés rentrent dans le cadre de la formule inférieure.
Étape 1 : Accéder à l’option “Changer de formule”
-
Connectez-vous à votre espace client LWS
-
Dans l'onglet "Domaine & Hébergement", cliquez sur le bouton "Gérer" de la formule que vous souhaitez modifier.
-
Dans la gestion de votre hébergement, recherchez la rubrique "Assistance, formules et options" et cliquez sur l'icône "Changer de formule".
Étape 2 : Choisissez la nouvelle formule d'hébergement
- Dans le sélecteur, choisissez la gamme de la nouvelle formule que vous souhaitez.
- Sélectionnez ensuite la formule que vous souhaitez dans la gamme.
- Suivant votre situation, vous serez amené à confirmer que vous avez bien effectué des sauvegardes avant de cliquer sur le bouton "Valider".
[bcolor_blue]Depuis ce formulaire, vous pouvez passer d'une formule mutualisée vers une formule VPS. Une infogérance d'un montant de 69€ HT vous sera facturée afin qu'un agent LWS réalise la migration des données. La migration de vos données de votre formule mutualisée vers le VPS est effectuée dans les 72 heures suivant votre demande de changement de formule. Si vous ne souhaitez pas faire appel à nos services et effectuer la migration de données vous-même, ne changez pas de formule, commandez directement un VPS depuis notre site de vente.[/bcolor]
4. Payer le devis de changement de formule
Après validation du formulaire, vous serez redirigé vers une page de devis.
LWS vous facturera uniquement la différence de prix entre l'ancienne et la nouvelle formule au prorata des mois d'engagement restant en se basant sur le prix standard de chaque formule d'hébergement.
Dans le cas d'un passage vers une formule inférieure, le changement est gratuit.
[bcolor_orange]Dans le cas d'un changement de formule gratuit, n'oubliez pas de valider le devis pour lancer l'action de changement.[/bcolor]
Votre changement de formule sera validé dans les deux heures suivant la réception de votre paiement.
Étape 4 : Vérifier que tout fonctionne
Après le changement :
- La nouvelle formule apparaît dans votre espace client.
- Vous recevez un e-mail de confirmation.
- Votre site est accessible.
- Les e-mails fonctionnent.
- Les ressources correspondent à la nouvelle offre.
Si vous avez changé de serveur :
- vérifiez les DNS
- attendez la propagation (24h max en général)
Délais d’activation
| Action |
Délai |
| Changement de formule standard |
~2h après paiement |
| Migration VPS avec technicien |
jusqu’à 72h |
| Propagation DNS |
2 à 24h (48h max) |
Problèmes fréquents
Le changement n’est pas actif.
- Vérifiez que vous avez bien validé le devis gratuit ou effectué le paiement dans le cas d'une opération payante.
- Vérifiez l’email de confirmation.
- Attendez 2 h.
- Contactez le support technique si nécessaire.
Mon site ne s’affiche plus.
- Vérifiez les DNS.
- Si vous avez changé de gamme ou passé à une formule inférieure, vous devez restaurer les données, préalablement sauvegardées, sur la nouvelle formule.
J’ai perdu mes données.
- Restaurez votre sauvegarde si vous n'avez pas oublié de l'effectuer malgré nos recommandations.
- Contactez le support rapidement.
Conclusion
Le changement de formule est rapide depuis votre espace client.
La seule vigilance concerne la sauvegarde des données et la compréhension de l’impact du changement.
En cas de doute : sauvegardez toujours avant de valider.
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Vidéos
Vidéo : Comment passer d'une formule domaine à une formule d'hébergement web ?
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