Définition
Cette procédure s'applique UNIQUEMENT dans le cas où vous avez envoyé un paiement, et que celui-ci n'a eu aucun effet.
Elle ne s'applique donc pas aux cas où vous avez eu un paiement refusé, un impayé ou encore une annulation de commande par notre service anti-fraude.
Par exemple, vous avez payé par virement mais n'avez eu aucune nouvelle depuis plus de 72 heures.
Procédure
Les raisons de la non livraison d'une commande peuvent être nombreuses :
Pour faire rechercher un paiement envoyé mais non traité, il convient de contacter directement le service Facturation.
Ce service recherchera votre paiement via les informations que vous lui aurez communiqué via un formulaire de recherche de paiement et reviendra vers vous dans un délai de 5 jours ouvrés maximum (les recherches sont effectuées chaque vendredi).
Il conviendra simplement de remplir précisemment le formulaire de recherche de paiement et de l'envoyer à l'adresse e-mail indiquée.